IT Support Team Lead

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.  

Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.  

Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas jako IT Support Team Lead. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych. Będzie Cię w tym wspierać zespół 3 Inżynierów Systemowych. 

Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!  

Jakie będą Twoje obowiązki? 

• Objęcie roli lidera dla zespołu Inżynierów Wsparcia Technicznego – organizacja pracy, delegowanie zadań, dbanie o rozwój, motywowanie. 

• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów. 

• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek. 

• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku. 

• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami. 

• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.  

• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie. 

• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.  

• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.  

• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.  

Aplikuj do nas, jeżeli: 

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, potrafisz być liderem, który wspiera i motywuje oraz wyznacza realne cele.  

• Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych: Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje – zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu. 

• Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami: Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety. 

• Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać: Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia. 

• Analizujesz i rozwiązujesz problemy: Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków – potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła. 

• Znasz podstawy systemów i narzędzi IT: Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników. 

• Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft: Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce. 

• Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim: Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim.  

• Masz wyższe wykształcenie techniczne. 

Mile widziane 

• Znajomość oprogramowania Axence nVision, 

• Znajomość przepisów RODO. 

To długa lista oczekiwań – rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem – nawet jeśli nie wszystko masz już dziś. 

W zamian oferujemy:  

• Wynagrodzenie w przedziale 10 800 – 13 300 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 13 000– 16 000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne. 

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00). 

• Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość. 

• Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą. 

• Dofinansowanie wypoczynku dzieci. 

• Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp.  

• Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence. 

• Dofinansowanie karty Multisport. 

• Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem. 

• Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności. 

• Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.