Team Leader ds. jakosci / Quality leader Contact Center (branża modowa)

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 6 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Axendi to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych osób na pokładzie, które codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

Team Leader ds. jakości (branża modowa)

Miejsce pracy: Warszawa

Na co dzień będziesz:

• Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym w zakresie jakości projektu

• Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)

• Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia

• Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków

• Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta

• Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe

• Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność

• Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy

• Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy w call/contact center.

• Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem.

• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.

• Znajomość KPI i ich wpływu na projekt.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2+

• Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych.

• Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.

• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.

• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (od poniedziałku do piątku godz 9-17)

Oferujemy:  

• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B

• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników

• kompleksowy system wdrożeniowy 

• stałe godziny pracy poniedziałek - piątek 9-17

• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• Komfortowe warunki - nowoczesne biuro, 400 m od stacji WKD Warszawa Raków

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki 🎬 film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w Axendi każdy znajdzie swoje miejsce!  

Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie📱​ 

Aplikuj już teraz! Trzymamy kciuki! 🍀