Aktualnie poszukujemy osoby, która dołączy do nas na stanowisko SAP Service Manager i będzie uczestniczyć w realizacji projektów utrzymaniowych systemu SAP oraz dbać o najwyższy poziom usług serwisowych.
Jakie będę Twoje główne obowiązki?
- Koordynowanie umów serwisowych i utrzymaniowych SAP.
- Realizacja zidentyfikowanych i zgłoszonych zmian w systemie zgodnie z warunkami umowy z Klientem.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z przedstawicielami Klienta.
- Nadzór nad realizacją usług zgodnie z warunkami umownymi.
- Monitorowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.
- Utrzymywanie parametrów SLA na odpowiednim poziomie.
- Zarządzanie problemami oraz eskalacjami zgodnie z procedurą.
- Zwiększanie rentowności obsługiwanych umów.
- Badanie satysfakcji Klientów i inicjowanie działań usprawniających.
Co jest dla nas ważne?
- Min. 4 lata doświadczenia jako Service Manager systemów ERP (min. 1 rok w firmie partnerskiej SAP).
- Bardzo dobra znajomość procesów biznesowych SAP na poziomie ogólnym.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2).
- Umiejętność samodzielnego myślenia i podejmowania decyzji.
- Zdolności analityczne i organizacyjne.
- Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i eskalacjami.
- Rozwinięte zdolności interpersonalne i negocjacyjne.
- Certyfikat ITIL (na poziomie co najmniej Foundation) -warunek konieczny.
- Prawo jazdy kat. B -warunek konieczny.
- Wykształcenie wyższe (kierunki: informatyczne, ekonomiczne lub pokrewne).
Mile widziane:
- Znajomość rozwiązań chmurowych SAP.
- Certyfikat Prince2 lub pokrewny.
Co możemy Ci zaoferować?
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.
- Zdobywanie doświadczenia zawodowego w dużej międzynarodowej organizacji.
- Udział w ciekawych projektach obejmujących różne branże i Klientów.
- Profesjonalny onboarding i szkolenia wprowadzające.
- Możliwość pracy w trybie hybrydowym.
- Dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej w Medicover.
- Dofinansowanie do karty sportowej Multisport.
- Naukę języka angielskiego na platformie TUTLO.
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.