Customer Care Specialist

Customer Care Specialist

O nas

Firma Balneo to dynamicznie rozwijający się lider w branży sanitarnej i wykończenia wnętrz. Od lat budujemy swoją markę i pozycję na rynku, stawiając na jakość, nowoczesne rozwiązania oraz profesjonalną obsługę klientów.

Do naszego zespołu poszukujemy Customer Care Specialist, czyli osoby, która będzie odpowiedzialna za profesjonalną obsługę klientów indywidualnych oraz klientów dropshippingowych. Szukamy osoby komunikatywnej, empatycznej i dobrze zorganizowanej, która potrafi budować pozytywne relacje z klientami i dbać o ich satysfakcję na każdym etapie współpracy.

Naszą siłą jest nie tylko doświadczenie, ale przede wszystkim ludzie, którzy wspólnie tworzą przyjazną atmosferę pracy. U nas znajdziesz stabilność, możliwość rozwoju oraz realny wpływ na jakość obsługi klienta i wizerunek firmy.

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna obsługa klientów indywidualnych oraz klientów dropshippingowych przez telefon i e-mail
• Dbanie o wysoką jakość komunikacji oraz satysfakcję klienta na każdym etapie kontaktu
• Doradztwo w zakresie wyboru produktów do wyposażenia łazienki
• Pomoc klientom w doborze rozwiązań dopasowanych do ich potrzeb i oczekiwań
• Zarządzanie zamówieniami oraz dokumentacją w systemie Baselinker
• Obsługa zwrotów i reklamacji zgodnie ze standardami firmy
• Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów również w sytuacjach wymagających wyjaśnienia lub rozwiązania problemu
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnej realizacji zamówień i zgłoszeń
• Monitorowanie statusów zamówień oraz bieżące informowanie klientów o postępach
• Wspieranie zespołu w codziennych zadaniach związanych z obsługą klienta

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta
• Umiejętność nawiązywania relacji i budowania zaufania w kontakcie z klientem
• Wysoka kultura osobista, empatia oraz profesjonalizm w komunikacji
• Odpowiedzialność, samodzielność i dobra organizacja pracy
• Umiejętność pracy wielozadaniowej i ustalania priorytetów
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy zespołowej
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1, umożliwiająca podstawową komunikację pisemną i telefoniczną

Mile widziane

• Znajomość systemu Baselinker
• Doświadczenie w obsłudze zamówień internetowych
• Doświadczenie w obsłudze zwrotów i reklamacji
• Znajomość branży sanitarnej, wyposażenia łazienek lub wykończenia wnętrz
• Umiejętność pracy z klientem indywidualnym oraz dropshippingowym

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie
• Elastyczną formę współpracy — umowę o pracę lub B2B
• Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klienta i sprzedaży
• Pracę w godzinach 10.00-18.00
• Wsparcie zespołu oraz wdrożenie w obowiązki
• Przyjazną atmosferę pracy i partnerskie podejście
• Realny wpływ na jakość obsługi klienta i wizerunek firmy

Benefity

• Ubezpieczenie na życie
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Spotkania integracyjne
• Dofinansowanie wypoczynku
• Paczki świąteczne