Menadżer Wydziału Jakości Sprzedaży

Twoje główne zadania:

• nadzorujesz analizę i interpretację wyników przeprowadzonych badań jakościowych i ilościowych, w oparciu o nie przygotowujesz wnioski oraz rekomendujesz zmiany mające na celu poprawę doświadczeń klientów
• odpowiadasz za proces analizy trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie jakości obsługi klientów (dot. segmentu klientów detalicznych, firmowych, a w tym korporacyjnych)
• nadzorujesz proces reklamacji i wdrażasz najwyższe standardy jakości obsługi klienta w procesie reklamacyjnym w Banku
• dbasz o standard prostego języka w komunikacji
• prowadzisz szkolenia / treningi rozwojowe dla pracowników sieci sprzedaży
• komunikujesz się z Oddziałami w zakresie monitoringu wyników sprzedażowych i jakościowych
• rekomendujesz cele jakościowe dla sieci sprzedaży w ramach kwartalnego systemu premiowego
• zarządzasz obszarem jakości danych klientów pozyskanych przez pracowników sieci sprzedaży
• identyfikujesz obszary/procesy do automatyzacji
• odpowiadasz za poprawność opracowywanych materiałów na szkolenia z zakresu jakości obsługi, technik sprzedaży i komunikacji wewnątrz zespołów sprzedażowych
• badasz potrzeby szkoleniowe oraz budujesz programy i kalendarz szkoleń dla pracowników Oddziałów

Nasze oczekiwania:

• masz doświadczenie w projektowaniu rozwiązań zapewniających warunki do podniesienia jakości obsługi Klientów
• uczestniczyłeś/aś w opracowaniu, analizie i monitorowaniu wskaźników jakościowych w zespołach sprzedażowych i znasz narzędzia wykorzystywane w tym procesie
• realizowałeś/aś badania Customer Experience, NPS, Mystery Shopping
• zarządzałeś/aś zespołem odpowiedzialnym za jakość obsługi klienta i optymalizację procesów sprzedażowych

Oferujemy:

• możliwość pracy zdalnej do 10 dni w miesiącu
• prywatną opiekę medyczną
• ubezpieczenie grupowe
• zakładowy fundusz świadczeń socjalnych
• dofinansowanie do wypoczynku
• dofinansowanie działań szkoleniowych
• możliwość korzystania z pakietów sportowych
• dostęp do platformy e-learningowej języków obcych: angielski, hiszpański, niemiecki, włoski
• dostęp do platformy wellbeingowej BPS dbaMy
• Pracowniczy Program Emerytalny