Menedżer/ka Transformacji Obsługi Klienta

Dołącz do Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę na stanowisku: Menedżera/ki Transformacji Obsługi Klienta!

Misją tego stanowiska jest kompleksowe zarządzanie projektami transformacyjnymi w obszarze obsługi klienta – od fazy inicjacji i planowania, przez realizację (egzekucję), aż po wdrożenie, ewaluację i zamknięcie projektu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zakresem, harmonogramem i zasobami, skutecznie łącząc wymagania biznesowe, operacyjne i technologiczne.

Nowa osoba będzie blisko współpracować z Wicedyrektorem odpowiedzialnym za obsługę klienta, przekładając strategię firmy na konkretne plany projektowe. Na co dzień będzie działać ramię w ramię z Zespołem Procesów Obsługowych, Obsługą Klienta, Product Ownerami oraz zespołami IT, zapewniając terminowe i zgodne z założeniami dostarczanie produktów projektu.

Opis stanowiska

• Zarządzanie cyklem życia projektów transformacyjnych end-to-end - budowanie kart projektów, definiowanie zakresu, tworzenie i egzekwowanie harmonogramów (milestones).

• Zarządzanie zasobami i koordynowanie prac multidyscyplinarnych zespołów projektowych (biznes, operacje, IT, analityka).

• Tworzenie i rozwijanie strategii transformacji obsługi oraz projektowanie docelowego modelu działania.

• Identyfikowanie ryzyk, zależności i wąskich gardeł oraz aktywne proponowanie rozwiązań.

• Współpraca i koordynacja działań pomiędzy zespołami biznesowymi, operacyjnymi, technologicznymi i analitycznymi.

• Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne oraz wspieranie ich wdrożenia.

• Współtworzenie kierunku rozwoju narzędzi wspierających obsługę (np. SalesForce, Runner, Copilot/AI Assistant) i automatyzacji.

• Definiowanie mierników sukcesu (m.in efektywność operacyjna, SLA, czas realizacji, jakość danych) oraz monitorowanie postępu i efektów zmian.

• Wspieranie zespołów w adaptacji do nowych procesów i narzędzi.

Wymagania

• Masz udokumentowane doświadczenie na stanowisku Project Managera w samodzielnym i kompleksowym prowadzeniu projektów - od etapu zbierania wymagań i planowania, przez realizację, aż po zamknięcie i rozliczenie?

• Biegle poruszasz się w metodykach zarządzania projektami (np. Prince2, PMP/PMBOK, Agile – Scrum/Kanban) i potrafisz dobierać je do specyfiki danego przedsięwzięcia?

• Potrafisz skutecznie zarządzać interesariuszami, łącząc ludzi, priorytety i technologie wokół wspólnego celu projektu?

• Analiza danych, monitorowanie postępów prac, badanie skuteczności wdrożeń i praca z KPI to dla Ciebie codzienność?

• Umiesz komunikować się jasno, przewidywać ryzyka, porządkować złożone tematy i skutecznie przeprowadzać zespoły przez zmianę?

• Umiesz patrzeć na obsługę klienta z lotu ptaka: wyciągać właściwe wnioski na podstawie danych, wyszukiwać obszary do poprawy oraz projektować procesy?

Oferujemy

• Czekamy na Ciebie z umową o pracę,

• Nasze biuro mieści się w Warszawie, przy Pl. Europejskim, blisko stacji metra Rondo Daszyńskiego,

• Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym (6 dni pracy zdalnej w miesiącu)

• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,

• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,

• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z platformy SmartLunch,

• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,

• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,

• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy w Benefit Systems,

• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,

• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,

• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,

• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,

• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,

• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,

• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,

• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,

• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,

• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,

• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,

• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,

• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,

• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!

O Benefit Systems:

Witaj w świecie MultiMożliwości!

Benefit Systems, tutaj słowo „możliwości” odmieniamy przez wszystkie przypadki i serwujemy w multi dawkach. Działamy na polskim rynku od 2000 roku. Jesteśmy trendsetterem w benefitach sportowych i wspieramy dbałość o dobrostan pracowników oraz dostarczamy narzędzia ułatwiające prace działów HR.

Na co dzień pracujemy nad kultowymi produktami, znanymi niemal przez każdego pracownika! Tworzymy ekosystem kompleksowych rozwiązań, które motywują do zmiany życia na lepsze.

Przekonaj się osobiście:

👉 Stworzona przez nas karta MultiSport jest jednym z najpopularniejszych benefitów na rynku. Daje dostęp do różnorodnych dyscyplin sportowych, eksperckich kursów, motywującej dawki wiedzy i wspiera użytkowników w zdrowym i aktywnym stylu życia.

👉 Nasza platforma Mult.iLife z narzędziami wspierającymi dobrostan, umożliwia osiągnięcie osobistych i zawodowych celów. Użytkownicy mogą dzięki niej korzystać ze wsparcia ekspertów, przydatnych aplikacji i szerokiej oferty kursów. Multi.Life wspiera ich w czterech kluczowych obszarach: psychologia, zdrowie, dieta, rozwój.

👉 Wdrożyliśmy i rozwijamy MyBenefit, czyli platformę kafeteryjną, dającą dostęp do szerokiej oferty świadczeń oraz narzędzie do wsparcia procesów HR, dzięki któremu pracodawcy mogą uprościć pracę całej organizacji.