Client Service Specialist

O BF AGENCY

BF AGENCY działa na styku strategii, designu, produkcji i operacji. Tworzy fizyczne doświadczenia dla marek: merch, który wspiera cele biznesowe klientów, jak welcome packi, zestawy świąteczne, projekty wspierające sprzedaż, onboardingowe, akcje CSR, ale to sposób działania, a nie same produkty, jest jej realnym wyróżnikiem.

Pracujemy z klientami, którzy oczekują jakości, przewidywalności i mistrzostwa operacyjnego. Dla takich marek jak ING, Deloitte, Allegro, ZF, State Street, Budimex czy Accenture liczy się nie tylko co jest dostarczone, ale jak: od oferty, przez produkcję i logistykę, po rozliczenie i fakturę.

BF Agency to środowisko wysokich standardów operacyjnych, w którym proces, współpraca i odpowiedzialność są ważniejsze niż heroizm i gaszenie pożarów.

Po więcej informacji zapraszamy:

·       https://bfagencja.pl/

·       do zakładki #normalnie https://bfagencja.pl/normalnie/ oraz na nasz Instagram: https://www.instagram.com/bfagencja.pl/

KOGO SZUKAMY

Szukamy osoby, która rozumie rolę Client Service jako kluczowe ogniwo między klientem a zespołem Produkcji.

Posiada doświadczenie w pracy B2B lub projektowej i potrafi prowadzić klientów w modelu partnerskim - rozumie potrzeby, proponuje rozwiązania, wychodzi z inicjatywą i realizuje projekty w sposób przewidywalny i jakościowy.

Rola jest operacyjno-relacyjna, skoncentrowana na prowadzeniu projektów i współpracy z kluczowymi klientami, nie na aktywnym pozyskiwaniu sprzedaży.

Rola w skrócie:

• projekty merchowe dla dużych marek od briefu do dostawy,

• prowadzenie relacji i projektów, nie „obsługa zgłoszeń”,

• odpowiedzialność za jakość, terminy i marżę,

• współpraca z produkcją, logistyką i grafiką,

• brak cold new business.

Jeśli poniższe punkty brzmia znajomo, to jest szansa na dobrą rozmowę:

• 2-4 lat doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w środowisku B2B. Czujemy, że wskazane lata doświadczenia są papierkiem lakmusowym realnego doświadczenia. Dla nas liczą się przede wszystkim zrealizowane projekty, potencjał i zapał do rozwoju.

• umiejętne budowanie relacji w modelu doradczym, nie tylko realizowanie zleceń,

• prowadzenie projektów od briefu do rozliczenia,

• rozumienie zależności między jakością, tempem i kosztami,

• samodzielność i dobra organizacja pracy przy wielu wątkach,

• odpowiedzialność za komunikację i decyzje,

• otwartość, elastyczność i kultura pracy.

Przykłady projektów, które możesz realizować:

• welcome packi dla kilkuset pracowników,

• akcje świąteczne dla zespołów w wielu lokalizacjach,

• merch na targi pracy lub wydarzenia sprzedażowe,

• materiały wspierające sprzedaż w kilku krajach CEE,

• projekty webshopów z merchem korporacyjnym.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW NA STANOWISKU

Prowadzenie projektów end-to-end

• koordynacja realizacji projektów od briefu do rozliczenia,

• współpraca z zespołami: kreacji, produkcji, logistyki i finansów,

• pilnowanie harmonogramów, jakości i spójności realizacji,

• reagowanie na trudne sytuacje i wyzwania projektowe.

Odpowiedzialność za efektywność i rentowność

• kontrola budżetów projektowych i marżowości,

• podejmowanie decyzji operacyjnych wpływających na efektywność realizacji,

• szukanie usprawnień i rozwiązań poprawiających jakość pracy.

Budowanie i utrzymanie relacji z klientami

• prowadzenie bieżącej współpracy z klientami głównie korporacyjnymi,

• budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i podejściu doradczym,

• rozumienie celów biznesowych klientów i przekładanie ich na działania operacyjne,

• dbanie o jakość komunikacji i przewidywalność współpracy,

• współpraca z Client Partnerem i działem Growth odpowiedzialnym za rozwój kluczowych klientów.

Organizacja pracy i zarządzanie wieloma wątkami

• priorytetyzacja zadań,

• samodzielne planowanie pracy i utrzymywanie porządku informacyjnego i projektowego,

• praca w środowisku MS Office, Outlook, Excel, PowerPoint, Teams, Dropbox.

CO OFERUJEMY

• pracę w biurze przy Rondzie Daszyńskiego,

• współpraca B2B:  7500 – 8500 PLN + miesięczny bonus,

• odpowiedzialność i samodzielność w prowadzeniu projektów,

• kulturę jakości i partnerstwa z jasnymi zasadami pracy,

• mentoring, feedback i wsparcie we wdrożeniu,

• współpracę z rozpoznawalnymi markami lokalnie i międzynarodowo,

• zespół nastawiony na współpracę, nie rywalizację,

• stabilne środowisko pracy i realną możliwość rozwoju kompetencji projektowych i relacyjnych.