Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta - Kraków

Misja Banku BNP Paribas: Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im realizację celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Z troską o społeczeństwo i środowisko.

Zakres obowiązków:

• Obsługa Klientów indywidualnych (m.in. obywateli Ukrainy).
• Udzielanie Klientom podstawowych informacji o produktach i usługach bankowych.
• Pomaganie w komunikacji pomiędzy Klientami ukraińskimi, a pracownikiem banku, który nie komunikuje się w języku ukraińskim.
• Wspieranie Klientów w zakresie korzystania z aplikacji bankowych GoOnline, GoMobile.
• Sprzedawanie produktów i usług bankowych.
• Udzielanie instruktażu Klientom w zakresie digitalizacji i urządzeń samoobsługowych. 
• Pozyskiwanie nowych Klientów.
• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie relacji.
• Realizowanie zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów.
• Uczestnictwo w procesach compliance.
• Przyjmowanie reklamacji Klientów.
• Uczestnictwo w bieżących pracach Oddziału.
• Organizacja obsługi Klientów w placówce w szczególności zarządzanie kolejką w oddziale.

Wymagania:

• Wykształcenie min. Średnie (mile widziane wyższe).
• Mile widziane doświadczenie zawodowe w bankowości.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze Klientów.
• Znajomość MS Office (Word, Excel).
• Podstawowa znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość języka ukraińskiego. 
• Znajomość j.angielskiego (mile widziana).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system motywacyjny oparty na ocenie indywidualnych osiągnięć;
• Kompleksowe wdrożenie do samodzielnej pracy;
• Wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonego;
• Dołączenie do banku o globalnym zasięgu, który jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 65 krajach z 200-letnią tradycją;
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy poziomu sprawności;
• Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat;
• Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników;
• Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń;
• Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą;