Customer Success Consultant

Booksy to polski startup założony w 2015 r., oferujący platformę do rezerwacji wizyt online oraz system do zarządzania biznesem w branży usługowej. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się polskich firm i światowym liderem branży beauty. Działamy globalnie i mamy ambitne cele!

Booksy to dynamiczne środowisko pracy i duże możliwości rozwoju zawodowego dla osób z różnymi umiejętnościami - od specjalistów IT, przez marketingowców, po handlowców i specjalistów ds. obsługi klienta. Niezależnie od tego na jakim stanowisku pracujesz w Booksy, każdego dnia masz realny wpływ na produkt, który oferujemy naszym klientom!

Aktualnie do jednego z naszych zespołów szukamy osoby na stanowisko Konsultant ds. Technicznej Obsługi Klienta (Customer Success Consultant).

Twój zakres obowiązków:

• Realizacja kontaktów przychodzących i wychodzących poprzez telefon, email, czat, social media
• Rozwiązywanie zgłoszeń Klientów (w większości zgłoszenia technicznych oraz reklamacje)
• Udzielanie informacji na temat sposobu działania systemu Booksy oraz funkcjonalności
• Edukowanie Klientów w zakresie nowych funkcjonalności Booksy
• Dbanie o najwyższy poziom satysfakcji Klientów
• Reprezentowanie i kreowanie dobrego wizerunku firmy na rynku

Wymagamy m.in. :

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zdalnej obsłudze Klienta / contact center w ruchu przychodzącym - warunek konieczny
• Doświadczenie w zespole technicznym - bardzo mile widziane
• Lubisz rozmawiać z Klientami
• Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
• Skupiasz się na osiągnięciu celów
• Potrafisz pracować pod presją czasu
• Posiadasz umiejętność przekonywania
• Potrafisz zorganizować sobie pracę
• Lubisz pracować w zespole
• Znasz pakiet Office i/lub Google Workspace (w szczególności potrafisz pracować na arkuszach kalkulacyjnych)
• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Pracę zdalną przez kilka pierwszych miesięcy, docelowo pracę hybrydową
• Rodzaj umowy dopasowany do Twoich potrzeb
• Wynagrodzenie złożone z podstawy i atrakcyjnego systemu premiowego
• Pracę w zgranym zespole zawsze gotowym do pomocy (sprawdź i dowiedz się o nas więcej!)
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Szkolenia podnoszące kompetencje z zakresu znajomości produktu
• Benefity: dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, karty multisport, PetHelp dla Twojego zwierzaka, bezpłatne zajęcia online z języka angielskiego, platformę kafeteryjną i wiele, wiele innych :)

Brzmi interesująco? Aplikuj wypełniając formularz rekrutacyjny :) Czekamy na Ciebie!

~ Zespół Booksy