Koordynator Operacyjny ds. Sukcesu Klienta

Opis stanowiska

Koordynator Operacyjny ds. Sukcesu Klienta to kluczowa rola łącząca obszary obsługi klienta z efektywnością operacyjną. Osoba na tym stanowisku zapewni klientom bezproblemowe doświadczenie, jednocześnie optymalizując procesy wewnętrzne i wspierając działania administracyjne. Będziesz blisko współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klientów, zarządzać przepływami pracy i przyczyniać się do rozwoju oraz sukcesu organizacji.

Główne obowiązki

• Opieka nad Klientem:
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów, odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów i zapewnianie satysfakcji.
• Wspieranie w procesie onboardingu nowych klientów, oferowanie szkoleń i prowadzenie ich przez proces wdrażania produktu/usługi.
• Zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu poprawy jakości usług i procesów.
• Koordynacja Procesów Operacyjnych:
• Tworzenie, wdrażanie i monitorowanie efektywnych przepływów pracy w celu poprawy wydajności operacyjnej.
• Koordynacja działań między działami w celu usprawnienia realizacji usług i zaspokojenia potrzeb klientów.
• Zarządzanie kluczowymi narzędziami i platformami operacyjnymi, aby zwiększyć efektywność zespołu.
• Wsparcie Administracyjne:
• Przygotowywanie i utrzymywanie dokumentacji, w tym raportów, umów, wytycznych procesowych i danych klientów.
• Pomoc w organizacji spotkań, śledzeniu terminów projektów oraz planowaniu działań zespołu.
• Wspieranie kadry kierowniczej w różnych zadaniach administracyjnych w celu zapewnienia płynności codziennych działań.

Wymagania

• Wykształcenie: Licencjat z Zarządzania, Organizacji i Zarządzania Operacjami lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie zawodowe).
• Doświadczenie:
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, procesach operacyjnych lub na podobnym stanowisku.
• Udokumentowane doświadczenie w koordynowaniu wielu zadań i zarządzaniu konkurującymi priorytetami.
• Umiejętności:
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
• Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot) oraz oprogramowania do zarządzania projektami (np. Asana, Trello).
• Analityczne podejście i zdolność rozwiązywania problemów.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Dołącz do dynamicznego i współpracującego zespołu.
• Współtwórz wartościowe projekty, które bezpośrednio wpływają na satysfakcję klientów. 
• Korzystaj z możliwości rozwoju zawodowego i osobistego.

Jak aplikować?

Prześlij swoje aktualne CV oraz kilka słów o sobie dlaczego szukamy właśnie Ciebie.