Specjalista / Specjalistka ds. Service Desk

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń spływających od pracowników centrali i sklepów,

• ewidencja i monitorowanie statusu zgłoszeń w systemie Jira,

• aktywny kontakt z użytkownikami końcowymi w celu diagnozy i rozwiązywania problemów (obsługa reklamacji i eskalacja zgłoszeń),

• nadzór nad poprawnym działaniem systemów i szybka reakcja na ewentualne nieprawidłowości (monitorowanie krytycznych incydentów),

• nadawanie, modyfikacja oraz odbieranie dostępów do systemów i narzędzi firmowych,

• kontakt z zewnętrznymi serwisami i dostawcami rozwiązań IT.

Nasze wymagania

• masz co najmniej roczne doświadczenie w pracy w działach IT, Service Desk lub Call Center,

• możesz pochwalić się wykształceniem minimum średnim, a mile widziane wykształcenie wyższe- techniczne/kierunkowe,

• znasz system ITSM Jira lub pokrewne,

• bliskie jest Ci środowisko Google (Gmail, Sheets, Drive) oraz orientujesz się w systemach typu Back Office,

• swobodnie komunikujesz się w języku angielskim, poziom min. A2/B1- przydatne w codziennej pracy- obsługa zgłoszeń,zapytań, pomoc w rozwiązywaniu usterek,problemów. Kontakt głównie telefoniczny, mailowy.

• rozumiesz potrzeby biznesu, masz łatwość odczytywania wyzwań i potrzeb,

• potrafisz w prosty i zrozumiały sposób tłumaczyć zagadnienia techniczne osobom wewnątrz organizacji, które na co dzień nie pracują w tym obszarze 🙂,

• cechuje Cię: cierpliwość, wielozadaniowość oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.

To oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pierwsza umowa na okres 6 msc, docelowo na czas nieokreślony),

• praca hybrydowa (gotowość do pracy 6 dni w miesiącu z biura - Galeria Wileńska),

• jeśli zdecydujesz, że chcesz pracować z biura- biuro zlokalizowane jest tuż przy stacji metra- M2- Dworzec Wileński,

• wdrożenie przygotowane przez Twojego przełożonego, który będzie wspierać Cię nie tylko w pierwszych tygodniach pracy, ale także na kolejnych etapach.

• zniżkę na zakupy w Carrefour od pierwszego dnia pracy,

• programy talentowe, szkolenia zawodowe, językowe i specjalistyczne,

• wsparcie, jakiego potrzebujesz: prywatną opiekę medyczną (pakiet badań i konsultacji, finansowany przez pracodawcę, opieka stomatologiczna), ubezpieczenia na życie, wyprawki dla dzieci, bony świąteczne, kartę MultiSport, dostęp do platformy językowej oraz wellbeingowej, świadczenia socjalne.