Customer Support Specialist ( w B2B SaaS)

Customer Support Specialist (SaaS B2B)

Poznań / hybrydowo (2–3 dni/tyg. w biurze)

Pełny etat | Umowa o pracę lub B2B – do ustalenia

Wynagrodzenie: 8 300 - 11 000 brutto (UoP) lub 7 000 - 9 000 netto (B2B)

O nas

Jesteśmy spółką technologiczną działającą w modelu SaaS. Nasze rozwiązania wykorzystywane są przez firmy z sektora retail (m.in. Decathlon, mBank, T-Mobile, McDonald’s czy New Balance) do zwiększania ruchu w sklepach i oddziałach stacjonarnych, a także do analizy i optymalizacji doświadczeń klientów.

Obsługujemy wymagających partnerów, dla których jakość wsparcia to nie dodatek – to kluczowa wartość.

Szukamy osoby, która nie tylko odpowiada na pytania naszych klientów, ale realnie kształtuje ich doświadczenia. Jeśli chcesz mieć wpływ na wzrost firmy, działać samodzielnie i rozwijać się w środowisku technologicznym, czytaj dalej!

Twoja rola

Dołączysz do zespołu, który stoi na pierwszej linii kontaktu z klientami: odpowiada na pytania, diagnozuje problemy, edukuje i tworzy wartość. To nie tylko reagowanie – to współtworzenie Customer Experience.

Twoje zadania:

• Odpowiadanie na zgłoszenia klientów i pomoc w korzystaniu z narzędzia Center AI
• Diagnozowanie i zgłaszanie problemów technicznych do zespołu produktowego
• Tworzenie instrukcji, tutoriali i materiałów szkoleniowych (baza wiedzy)
• Współpraca z zespołami Customer Success, Product, Sales i Marketing
• Udział w onboardingu klientów oraz inicjatywach aktywizujących
• Priorytetyzacja zgłoszeń i koordynowanie ich rozwiązywania
• Udział w testach nowych funkcji i przekazywanie feedbacku
• Proponowanie usprawnień i rozwijanie standardów obsługi

Szukamy osoby, która:

Posiada poniższe kompetencje i umiejętności:

• Minimum 3 lata doświadczenia w podobnej roli w firmie technologicznej
• Potrafi jasno i uprzejmie komunikować się, zarówno werbalnie, jak i pisemnie
• Umie słuchać, zadawać trafne pytania i diagnozować problemy
• Zachowuje spokój i profesjonalizm w kontaktach z trudnymi klientami
• Jest empatyczna i dostosowuje ton komunikacji do odbiorcy
• Potrafi tłumaczyć złożone kwestie techniczne w prosty sposób
• Ma doświadczenie z narzędziami: CRM (np. HubSpot), ticketing (np. Intercom), dokumentacja (Notion, Confluence)
• Ma świetną organizację pracy i bardzo dobrą pamięć
• Zna język angielski na poziomie minimum C1
• Zna język hiszpański na poziomie B2 lub wyższym

Ma odpowiednie nastawienie:

• Ma wysoką kulturę osobistą i cierpliwość
• Jest otwarta na feedback i dzieli się swoimi pomysłami
• Działa proaktywnie i chętnie bierze odpowiedzialność
• Umie odnaleźć się w dynamicznym i zmiennym środowisku
• Lubi się rozwijać i dzielić wiedzą z innymi
• Interesuje się technologią, SaaS, AI i światem biznesu
• Nie boi się nowych narzędzi i uczy się ich z łatwością

Co oferujemy:

• Rynkowe wynagrodzenie
• Prywatną opiekę medyczną w LuxMed
• MultiSport
• Realny wpływ na produkt i doświadczenie klientów
• Możliwość pracy dla najbardziej znanych marek na rynku
• Dużo zaufania i przestrzeni do samodzielnych inicjatyw
• Współpracę ze wspierającym zespołem
• Możliwość rozwoju w strukturze Customer Support lub Customer Success
• Przyjazną, nie korporacyjną atmosferę pracy

📩 Brzmi dobrze?

Wyślij nam swoje CV lub profil LinkedIn. Nie wymagamy listu motywacyjnego – jeśli chcesz, napisz kilka zdań o tym, dlaczego ta rola Cię interesuje.

Do zobaczenia!