Specjalista ds zwrotów i reklamacji/ e-commerce

ºClimateo jest wiodącym importerem i dystrybutorem produktów do wentylacji, klimatyzacji i poprawy warunków klimatycznych w pomieszczeniach, a także nowoczesnych rozwiązań dla domu i ogrodu.

Jesteśmy równocześnie jednym z pionierów handlu e-commerce w Polsce i niekwestionowanym liderem e-sprzedaży w swoich obszarach, na krajowych i zagranicznych platformach internetowych.

Nasza siedziba oraz centrum logistyczne zlokalizowane jest w Kokotowie k. Krakowa, gdzie na powierzchni bliskiej 5000 m2 realizujemy ok. 1500 wysyłek każdego dnia.

W związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy ambitnych i doświadczonych kandydatów do Naszego zespołu, na stanowisko:

Specjalista ds. zwrotów i reklamacji

Opis stanowiska:

• Weryfikacja zgłoszeń konsumenckich dot. zwrotów towarów zakupionych na odległość.

• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych w systemie.

• Kontakt mailowy i telefoniczny z klientami w celu wyjaśnienia wątpliwości oraz informowania o statusie sprawy.

• Współpraca z magazynem w zakresie przyjęć zwrotów oraz wysyłki wymian.

• Rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych.

• Przygotowywanie decyzji reklamacyjnych i raportów wewnętrznych.

• Monitorowanie terminów i zgodności procesów z regulaminem sklepu oraz przepisami prawa konsumenckiego.

• Wprowadzanie usprawnień w zakresie obsługi posprzedażowej.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze zwrotów i reklamacji lub w dziale obsługi klienta w branży e-commerce.

• Znajomość podstaw prawa konsumenckiego.

• Znajomość programu ERP oraz pakietu MS Excel

• Wysoka kultura osobista oraz swoboda w komunikacji.

• Skrupulatność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.

• Umiejętność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w prężnie rozwijającej się firmie e-commerce.

• Atrakcyjne wynagrodzenie.

• Pracę w młodym i doświadczonym zespole

• Możliwość realnego wpływu na wewnętrzne procesy i usprawnienia.

• Szkolenia produktowe i z zakresu obsługi klienta.