CRM & Loyalty Manager

Lubisz, gdy wszystko działa gładko jak idealnie spienione mleko?

My też. Dlatego budujemy program lojalnościowy, który sprawi, że nasi Klienci będą wracać po więcej (nie tylko kawy 😃).

Do tego doprawiamy go automatyzacją i personalizacją, żeby komunikacja była tak trafna, jak ulubione espresso o poranku.

Szukamy kogoś, kto ogarnia i strategię, i wdrożenie - od pomysłu, przez testy, po analizę efektów.

Miejsce pracy: Warszawa/hybrydowo

Twoje zadania będą obejmować:

• Zaprojektowanie, wdrożenie i poprowadzenie programu lojalnościowego, obejmujący segmenty, benefity, poziomy uczestnictwa i scenariusze komunikacji.

• Budowanie i optymalizowanie kampanii marketing automation w kanałach e-mail, SMS, push i web/app - od pomysłu, przez konfigurację i testy, po analizę wyników.

• Wykorzystywanie danych o zachowaniach i transakcjach klientów (z e-commerce i CDP), by tworzyć trafne segmenty, personalizować komunikację i planować skuteczne działania.

• Analizę wyników programu i kampanii - wyciągasz wnioski oraz rekomendujesz kolejne kroki zwiększające zaangażowanie i wartość klientów.

• Współpracę z zespołami e-commerce, marketing i IT, dbając o spójność komunikacji i rozwój narzędzi marketing automation oraz CRM.

Nasze oczekiwania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w marketing automation, CRM lub programach lojalnościowych w e-commerce lub retail.

• Umiejętności łączenia koncepcji z realizacją, tzn. potrafisz zaplanować, skonfigurować i uruchomić kampanię lub scenariusz automatyzacji.

• Doświadczenia w pracy z danymi klientów: segmentacja, scoring, analiza zachowań i wyników kampanii.

• Praktycznej znajomości narzędzi marketing automation i customer data platform (np. Synerise, Bloomreach, Insider).

• Zrozumienia logiki kampanii i ścieżek użytkownika (journeys, triggers, wykluczenia, testy A/B).

Mile widziane:

• Doświadczenie w projektowaniu lub prowadzeniu programu lojalnościowego od podstaw - z realnym wpływem na jego strukturę i wyniki.

• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, Looker Studio, Tableau).

• Zainteresowanie wykorzystaniem AI lub predykcyjnych modeli zachowań klientów.

Za Twoje zaangażowanie oferujemy:

• B2B lub UoP (Ty wybierasz)

• Samodzielność i realny wpływ na rozwój programu lojalnościowego oraz automatyzacji marketingu.

• Pracę w środowisku, w którym dane i testy są punktem wyjścia do decyzji.

• Możliwość budowania procesów od zera i wdrażania własnych pomysłów.

• Współpracę z zespołem otwartym na eksperymenty i nowe technologie.

• Rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk.

• Dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin.

• Atrakcyjny system benefitów, w tym: ubezpieczenie, opieka medyczna Medicover, karta sportowa, dobrze zaopatrzone lodówki z jedzeniem w każdym z biur, zniżki w naszych kawiarniach.

• Hektolitry najlepszej kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów.

• Pracę hybrydową - możliwość pracy w jednym z naszych biur (Warszawa, Szczecin, Kołobrzeg) lub całkowicie zdalnie.