Specjalista ds. jakości z językiem polskim

Lubisz dbać o szczegóły, masz analityczny umysł i z pasją dbasz o zapewnienie klientom doskonałej obsługi?

Dołącz do naszego zespołu jako specjalista ds. jakości i odgrywaj kluczową rolę w podnoszeniu jakości usług, wspieraniu doskonałości w działaniu oraz pomaganiu zespołom w osiąganiu najlepszych wyników każdego dnia.

🛠️ Obowiązki

• Monitorowanie i ocena interakcji z klientami: sprawdzanie rozmów telefonicznych, maili i czatów pod kątem jakości i zgodności z procedurami

• Przekazywanie feedbacku: raportowanie wyników oceny oraz identyfikowanie możliwości poprawy

• Dbanie o spójność procesów: udział w sesjach kalibracyjnych z działami jakości, operacyjnym oraz klientami

• Aktualizacja informacji o procesach: bycie na bieżąco z procesami, produktami i wytycznymi dotyczącymi jakości

• Doskonalenie jakości i efektywności: wspieranie inicjatyw związanych z jakością, usprawnień operacyjnych oraz potrzeb szkoleniowych

👤 Kogo szukamy

• Doświadczenie: Minimum 1 rok na podobnym stanowisku, najlepiej w branży BPO lub call center

• Języki: Polski – C1/C2 i angielski – B2/C1

• Umiejętności: Duża dbałość o szczegóły, umiejętności komunikacyjne na najwyższym poziomie, wielozadaniowość, biegła znajomość pakietu Microsoft Office

• Lokalizacja: Gotowość do pracy w naszym biurze w Katowicach

✅ Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie: Umowa o pracę na pełen etat

• Pakiet benefitów: Platforma MyBenefit, prywatna opieka zdrowotna (Luxmed), ubezpieczenie na życie

• Rozwój: Platformy e-learningowe, bezpłatne kursy językowe, program pomocy dla pracowników

• Świetna atmosfera w miejscu pracy: Imprezy, konkursy, loterie i wiele więcej