Specjalista ds. obsługi klienta Back Office z językiem polskim i angielskim

Twój zakres obowiązków:

• Wspieranie mailowo klientów z Polski, odpowiadając na ich pytania i wątpliwości.

• Analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów z pomocą dostępnych narzędzi oraz wewnętrznej bazy wiedzy. 🔍

• Obsługiwanie zwrotów pieniędzy oraz rozpatrywanie zgłoszeń związanych z RODO, dbając o poufność danych.

• Komunikowanie się z klientami w sposób profesjonalny i zrozumiały, tak by znaleźć jak najlepsze rozwiązanie.

• Korzystanie na co dzień z wewnętrznych narzędzi, rejestrując w nich niezbędne informacje.

Nasze wymagania:

• Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie, który pozwala na swobodną komunikację (B2-C1). 🌍

• Umiejętność tłumaczenia nawet trudniejszych spraw w przystępny sposób.

• Zdolność do logicznego myślenia i rozwiązywania problemów.

• Cierpliwość i empatia w kontakcie z klientami. 🧘‍♂️

• Szybkie pisanie (około 150 znaków na minutę) oraz swoboda w obsłudze komputera.

• Dyspozycyjność do pracy na pełen etat.

Co oferujemy:

• Program Rozwoju Talentów: jasne ścieżki kariery i awanse.

• Akademia CNX z programem mentoringowym.

• Uniwersytet CNX: nielimitowany dostęp do szkoleń online.

• Program poleceń: bonus za polecenie znajomego do 4000 PLN.

• Wspaniała kultura pracy: celebrujemy różnorodność i organizujemy wiele wydarzeń integracyjnych!