Koordynator Działu Obsługi Klienta

Firma ConnectPro poszukuje ambitnej osoby na stanowisko Koordynatora Działu Obsługi Klienta. Jeśli masz długoletnie doświadczenie na stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Klienta i nie możesz doczekać się wewnętrznego awansu- odezwij się do nas! Spróbujemy wykorzystać Twój potencjał!

Twój zakres obowiązków

• Budowanie zespołu: Inspirowanie, motywowanie i wspieranie zespołu konsultantów w codziennej pracy.
• Ocena jakości obsługi: Tworzenie standardów oceny pracy konsultantów, w tym kart oceny rozmów, oraz monitorowanie ich wdrożenia w praktyce.
• Standaryzacja pracy: Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz dbanie o ich przestrzeganie przez zespół.
• Analiza wyników: Regularne analizowanie efektywności pracy zespołu i podejmowanie działań usprawniających.
• Organizacja codziennej pracy, zarządzanie grafikami.
• Rekrutacja i prowadzenie szkoleń.

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w kierowaniu Działem Obsługi Klienta (jeśli masz kilkuletnie doświadczenie na stanowisku Specjalisty ds. obsługi Klienta i czujesz, że stać Cię na więcej- wyślij swoje CV, na pewno je rozpatrzymy)
• Umiejętność zarządzania zespołem i budowania relacji opartych na zaufaniu.
• Znajomość narzędzi CRM, Excel, Google Sheets,
• Umiejętność tworzenia systemów oceny pracy konsultantów i analizy rozmów.
• Wysoce rozwinięte zdolności analityczne oraz organizacyjne.
• Nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i podnoszenie standardów obsługi.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznej firmie z możliwością rozwoju
• Praca w stałych godzinach od 9 do 17.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i realny wpływ na działanie działu.
• Umowa zlecenie/kontrakt B2B - możesz zdecydować, który rodzaj umowy będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni.
• Szkolenia wspierające Twój rozwój zawodowy.
• Przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole.