Senior Manager CX

Jesteśmy zespołem, który tworzy i doskonali procesy sprzedaży oraz obsługi klientów indywidualnych. Pracujemy blisko właścicieli produktów oraz wszystkich zespołów zaangażowanych w te procesy. Cenimy współpracę, otwartość i inicjatywę - jeśli chcesz realnie wpływać na to, jak działa bank, to jest miejsce dla Ciebie!

Senior Manager CX

Numer referencyjny: CX/04/WR

Miejsce pracy: Wrocław

Twój puls naturalnie bije dla Customer Experience? Czy wyobrażałaś_eś sobie kiedyś firmę jako orkiestrę, gdzie każdy instrument ma swoją rolę, a klient i jego głos jest dyrygentem nadającym rytm? Jako organizacja, która wysoko celuje w satysfakcję klienta, poszukujemy osoby, która rozumie strategicznej podejście do CX i jest entuzjastą jego rozwijania i wdrażania w różnych obszarach biznesu. Także tam, gdzie CX i EX łączą się w Total Experience.

Decydując się na pracę w naszym zespole będziesz:

• Aktywnie rozwijać kulturę klientocentryczną w banku, współtworzyć i wdrażać strategię CX poprzez:
• liderowanie inicjatywom i projektom interdyscyplinarnym, których celem jest budowanie jak najlepszych doświadczeń klientów,
• tworzenie Customer Journey Maps, wykorzystanie wyników badań do poprawy doświadczeń klientów,
• kreowanie wartości dodanej na bazie głosu klienta przy tworzeniu nowych rozwiązań lub optymalizowaniu istniejących,
• samodzielne prowadzenie procesów biznesowych angażujących rożne jednostki, które pozwalają definiować wyróżniki CX na poziomie strategicznym i operacyjnym

Oraz:

• Liderować procesowi diagnozy, redukcji i monitorowania pain pointów w organizacji, przekładać wyniki badań na rekomendacje biznesowe
• Budować system kluczowych KPI i pracy na nich z właścicielami biznesowymi
• Rozwijać strategiczny dla organizacji Model Relacyjny (holistyczne budowanie wyróżnialnych relacji klienta z bankiem - Total Experience)
• Budować społeczność wokół wspólnej odpowiedzialności za satysfakcję klienta
• Prowadzić warsztaty, treningi wewnętrzne dotyczące metod pracy i działań klientocentrycznych
• Implementować i pracować z narzędziami wspierającymi kompleksowe zarządzanie głosem klienta na całej jego ścieżce.

Wymagania:

• Pasjonujesz się CX i masz min 5-letnie doświadczenie w takim obszarze, w tym doświadczenie liderskie
• Masz doświadczenie w process management i project management
• Znasz metody pracy klientocentrycznej i potrafisz to udowodnić
• Jesteś praktywna(y) i cenisz współpracę z osobami na różnych szczeblach organizacji
• Masz wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Cechuje Cię otwartość na zmiany i nierutynowe podejście do wykonywanych zadań
• Swobodne posługujesz się j. angielskim w mowie i piśmie
• Praca w środowisku Agile będzie dodatkowym atutem

W zamian oferujemy

• umowę o pracę,
• szkolenia i programy skupione wokół rozwoju mocnych stron skierowane do wszystkich - młodszych specjalistów, ekspertów czy menedżerów. Różnorodność oferty szkoleniowej: szkolenia techniczne i kompetencyjne, warsztaty, konferencje, mentoring,
• możliwość rozwoju kariery poprzez wydarzenia, programy rozwojowe, akademie, ścieżki karier i rekrutacje wewnętrzne w różnych obszarach banku i Grupy Credit Agricole w Polsce
• programy wellbeingowe, platformę wsparcia psychologicznego,
• działania CSRowe, akcje #mniejplastiku, 5 dni w roku dodatkowo wolnych na wolontariat,
• pracę w miejscu, w którym możesz być sobą bez względu na wiek, płeć, stopień sprawności czy jakąkolwiek inną cechę,
• możliwość wymiany doświadczeń w ramach międzynarodowej Grupy Credit Agricole,
• pracę hybrydową - zarówno zdalnie jak i w nowoczesnym biurze,
• pracę w organizacji, która stawia człowieka w centrum działań.