Specjalista ds. Procesów Biznesowych

Jesteśmy zespołem, który tworzy i doskonali procesy sprzedaży oraz obsługi klientów indywidualnych. Pracujemy blisko właścicieli produktów oraz wszystkich zespołów zaangażowanych w te procesy. Cenimy współpracę, otwartość i inicjatywę - jeśli chcesz realnie wpływać na to, jak działa bank, to jest miejsce dla Ciebie!

Specjalista ds. Procesów Biznesowych

Numer referencyjny: SPB/04/WR

Miejsce pracy: Wrocław

Twoja rola

Będziesz tworzyć i doskonalić rozwiązania, które poprawiają doświadczenie klientów w sprzedaży i obsłudze ubezpieczeń oraz produktów inwestycyjnych. Będziesz działać na styku biznesu i technologii, dbając o spójność procesów we wszystkich kanałach obsługi klienta.

To oznacza, że na co dzień:

• Tworzysz i rozwijasz procesy, które usprawniają sprzedaż i obsługę ubezpieczeń oraz inwestycji.
• Zapewniasz ich spójność w różnych kanałach - dbasz o jednolitą perspektywę klienta.
• Współpracujesz z właścicielami procesów jako ekspert, który wspiera w podejmowaniu decyzji.
• Bierzesz udział w kluczowych projektach banku lub prowadzisz własne inicjatywy usprawniające - definiujesz wymagania, akceptujesz analizy, uczestniczysz w testach i wdrażaniu zmian.
• Tworzysz i zarządzasz przewodnikami, które opisują standardy sprzedaży i obsługi.
• Przygotowujesz pracowników do wdrażanych zmian i monitorujesz ich skuteczność.
• Śledzisz rynek i wprowadzasz do organizacji nowoczesne rozwiązania.

Twoje doświadczenie i umiejętności

• Bardzo dobrze znasz procesy sprzedaży i obsługi ubezpieczeń, funduszy oraz inwestycji.
• Biegle znasz aplikacje wykorzystywane w Contact Center i Sieci Sprzedaży (szczególnie: Energeia, Open Sales, GoLight).
• Masz doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i spotkań.
• Potrafisz zbierać i specyfikować wymagania biznesowe oraz systemowe.
• Masz doświadczenie w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Bardzo dobrze organizujesz pracę i masz umiejętności planowania.
• Potrafisz pracować w zespole, ale także podejmujesz samodzielne działania.
• Potrafisz bronić swoich pomysłów, ale również znaleźć kompromis.

W zamian oferujemy

• umowę o pracę,
• szkolenia i programy skupione wokół rozwoju mocnych stron skierowane do wszystkich - młodszych specjalistów, ekspertów czy menedżerów. Różnorodność oferty szkoleniowej: szkolenia techniczne i kompetencyjne, warsztaty, konferencje, mentoring,
• możliwość rozwoju kariery poprzez wydarzenia, programy rozwojowe, akademie, ścieżki karier i rekrutacje wewnętrzne w różnych obszarach banku i Grupy Credit Agricole w Polsce
• programy wellbeingowe, platformę wsparcia psychologicznego,
• działania CSRowe, akcje #mniejplastiku, 5 dni w roku dodatkowo wolnych na wolontariat,
• pracę w miejscu, w którym możesz być sobą bez względu na wiek, płeć, stopień sprawności czy jakąkolwiek inną cechę,
• możliwość wymiany doświadczeń w ramach międzynarodowej Grupy Credit Agricole,
• pracę hybrydową - zarówno zdalnie jak i w nowoczesnym biurze,
• pracę w organizacji, która stawia człowieka w centrum działań.