Senior CX Specialist

Senior CX Specialist

Szukamy doświadczonej i zaangażowanej osoby do wsparcia w rozwijaniu CustomerHero - platformy do zbierania i zarządzania głosem klienta. CustomerHero to marka, która powstała w oparciu o dobrze rozpoznawalną, polską markę Webankieta.

Jakie będą Twoje zadania:

• Aktualizacja i tworzenie Customer Journey w oparciu o dane

• Współprzygotowanie materiałów marketingowych dla klientów na poszczególnych etapach Customer Journey

• Prowadzenie konsultacji z klientami dot. optymalizacji zaprojektowanych badań w CustomerHero (Webankieta)

• Koordynacja wewnętrznego programu badań w produkcie, a w tym:

  • rekrutacja uczestników i komunikacja z nimi

  • tworzenie scenariuszy badań

  • prowadzenie lub współprowadzenie spotkań badawczych

  • podsumowywanie wniosków z badań i prezentacja wyników

• Tworzenie artykułów branżowych w obszarze CX

• Zbieranie i analizowanie feedbacku od klientów w celu rekomendowania zmian w produkcie lub usługach

• Współpraca z zespołem Produktu, Marketingu i Sprzedaży w celu wspólnego projektowania i wdrażania ulepszeń

Czego oczekujemy

• min. 3-letnie doświadczenie w pracy w CX/UX

• Znajomość metodologii badań satysfakcji klienta i wskaźników CX/UX

• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI tj. Gemini czy ChatGPT

• Proaktywność i nastawienie na rozwiązywanie problemów (problem-solving)

• Znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne i empatia

• Mile widziane doświadczenie w pracy w marketingu

  
  

Co oferujemy

• Wynagrodzenie: 15 000 – 16 000 PLN netto miesięcznie na kontrakcie B2B (lub 12 000 - 13 000 brutto na umowie o pracę).

• Praca zdalna lub hybrydowa: pracuj skąd chcesz lub z naszego biura na Ryżowej w Warszawie.

• Nielimitowany płatny urlop (po okresie próbnym).

• Zero korporacyjnej biurokracji i mikrozarządzania.

• Wybór sprzętu do pracy (Mac vs Windows)

• Rozwój: pokrywamy koszty wydarzeń, meet-upów, konferencji i szkoleń, które uznasz za wartościowe.

• Realna sprawczość: przestrzeń na testowanie własnych pomysłów i realny wpływ na to, jak rozwijamy platformę do zarządzania głosem klienta.

  
  

Czego możesz się spodziewać w procesie rekrutacji?

1. Aplikuj w jednym miejscu. Wyślij nam swoje CV i wypełnij krótki formularz tutaj:

   https://www.webankieta.pl/ankieta/1634196/cx-specialist-rekrutacja.html

2. Czekaj na wiadomość. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami mailowo lub telefonicznie.

3. Porozmawiajmy. Umówimy się na wideorozmowę (Google Meet), aby porozmawiać o Twoim doświadczeniu, oczekiwaniach i po prostu lepiej się poznać. Ok. 30 minut (max. 60).

4. Zadanie rekrutacyjne (opcjonalnie). Jeśli poczujemy, że do siebie pasujemy, otrzymasz krótkie zadanie, które pokaże nam, jak myślisz i pracujesz.

5. Spotkanie uzupełniające. Omówimy Twoje zadanie i przedstawimy Ci pozostałych członków zespołu CustomerHero.

6. Ustalenie zasad współpracy. Jeśli zaiskrzy, przejdziemy do konkretnych rozmów o warunkach wspólnej pracy.

   
   

Szanujemy Twój czas (i nasz również :)), dlatego dołożymy wszelkich starań, aby proces był sprawny, prosty i po prostu ludzki.