Ekspert ds. Lojalności i CRM

Da Grasso to znana w całej Polsce sieć pizzerii działająca w oparciu o rozbudowany model franczyzowy. Tajemnica sukcesu Da Grasso tkwi przede wszystkim w doskonałej jakości dań oraz w sprawdzonym modelu biznesowym. Każdego dnia karmimy tysiące gości w całej Polsce pyszną pizzą, dbając o to, by każde zamówienie było początkiem dłuższej historii. Naszym sukcesem dzielimy się z Franczyzobiorcami, którzy o sekretach idealnego ciasta potrafią rozmawiać godzinami. Wiemy jednak, że sercem biznesu są powracający klienci – to dla nich stale ulepszamy nasze menu i doświadczenia. Aktualnie szukamy Eksperta ds. Lojalności i CRM, który pomoże nam sprawić, by miłość do Da Grasso trwała latami.

Twój zakres obowiązków:

• Opracowanie i rozwój strategii lojalności oraz CRM w logice zwiększania częstotliwości wizyt i migracji klientów pomiędzy segmentami LU / MU / HU.

• Zaprojektowanie mechanik programu lojalnościowego, zasad nagradzania regularności, powrotów i zachowań zakupowych.

• Budowa logiki pracy na bazach danych klientów: segmentacja, scenariusze kontaktu, reguły aktywacji, reaktywacji i utrzymania.

• Współpraca z obszarami e-commerce, IT, analityki, sprzedaży i operacji przy wdrożeniu rozwiązań narzędziowych i procesowych.

• Prowadzenie testów, optymalizacji i analiz efektywności działań CRM oraz programu lojalnościowego.

• Ustawienie porządku operacyjnego w tym obszarze: cele, roadmapa, priorytety, mierniki, zasady współpracy międzydziałowej.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu programu lojalnościowego, CRM albo marketing automation.

• Bardzo dobra znajomość segmentacji klientów, cyklu życia klienta i scenariuszy utrzymaniowych.

• Umiejętność pracy z danymi, interpretacji wskaźników i wyciągania rekomendacji biznesowych.

• Doświadczenie we współpracy z technologią i wdrażaniu rozwiązań na styku marketingu, danych i systemów sprzedażowych.

• Samodzielność, dojrzałość, porządek w myśleniu i zdolność ustawienia nowego obszaru od podstaw.

• Szukamy osoby, która nie zaczyna od pomysłu na aplikację i punkty, tylko od pytania, jakie zachowania klienta chcemy zmienić i gdzie na tym zarabiamy.

• Wybierzemy kandydata, który potrafi uporządkować chaos danych i przełożyć go na czytelny plan działania.

• Idealnie pasuje do nas osoba z mocnymi umiejętnościami analitycznymi i biznesowymi, która nie jest oderwana od realiów wdrożeniowych.