Customer & Market Insights Specialist

O Delante

Od ponad 10 lat pomagamy firmom na całym świecie realizować ich cele dzięki skutecznym strategiom SEO i SEM, a od 2 lat też w AI. Działamy na ponad 28 rynkach i jesteśmy obecni na największych konferencjach na świecie (od Polski, przez Mediolan, Londyn, Limassol, po Seattle i Chiang Mai). Nasza wiedza i doświadczenie pozwoliły nam zbudować silne relacje z Klientami z Polski, USA i Europy Zachodniej. Cały czas rośniemy będąc liderem w Polsce (w segmencie dużych i średnich firm) i jedną z TOP10 agencji w Europie. W 2024 roku uzyskaliśmy tytuł Best B2B Global Agency w Global Search Awards (GSA to takie oskary branży Digital Marketingowej w Europie i na Świecie).Global Search Awards 2022 umieściło nas w TOP 8 najlepszych dużych agencji SEO na świecie, a w 2025 roku dołączyliśmy do grona Diamentów Forbes! 

W Delante wierzymy, że sukces to ludzie. Dlatego stawiamy na otwartą komunikację, zaufanie i podejście „can do” – bo razem możemy osiągnąć więcej! Nazwa Delante oznacza „naprzód” i właśnie tam zmierzamy wspólnie – z naszymi Klientami i Pracownikami.

Dołącz do nas do naszego zespołu jako Customer & Market Insights Specialist!

Rola Customer & Market Insights Specialist w Delante to kluczowe ogniwo pomiędzy głosem rynku a decyzjami biznesowymi. To stanowisko powstało z potrzeby podejmowania lepszych, opartych na danych decyzji dotyczących kierunku rozwoju usług, doświadczeń klienta i efektywności sprzedaży.

Twoją misją będzie systematyczne dostarczanie wiedzy o klientach, konkurencji i trendach rynkowych – tak, by różne zespoły w organizacji mogły działać szybciej, mądrzej i bardziej precyzyjnie. To funkcja doradcza, wymagająca zarówno umiejętności analitycznych, jak i zrozumienia procesów marketingowo-sprzedażowych.

Szukamy osoby, która pomoże nam nie tylko „mierzyć satysfakcję” – ale realnie wpływać na wzrost wartości klienta, rozwój usług i usprawnienia w customer experience.

Twój zakres działań:

• Tworzenie i rozwijanie ofert we współpracy z zespołem sprzedaży i marketingu – w oparciu o dane rynkowe i potrzeby klientów.

• Prowadzenie badań rynkowych (ilościowych i jakościowych) w celu identyfikacji trendów, oczekiwań klientów oraz działań konkurencji.

• Analiza opinii klientów (NPS, ankiety satysfakcji, feedback po zakupie) – wyciąganie wniosków i rekomendowanie działań usprawniających doświadczenia klienta.

• Współtworzenie i optymalizacja procesów opieki posprzedażowej, by zwiększyć lojalność klientów i wartość ich cyklu życia.

• Zarządzanie systemem lead scoringowym – analiza danych, segmentacja klientów oraz ocena potencjału sprzedażowego.

• Przygotowywanie raportów branżowych i analiz konkurencji – wspierających strategiczne decyzje firmy i rozwój oferty usługowej.
  

Pasujesz do nas idealnie, jeśli:

• Myślisz analitycznie, umiesz wyciągać wnioski z danych jakościowych i ilościowych.

• Znasz narzędzia badawcze (ankiety, NPS, desk research, analiza trendów, benchmarki branżowe) i potrafisz dobrać je do celu i zrealizować.

• Potrafisz słuchać klienta – dosłownie np. w ankietach czy badaniach, jak i poprzez analizę jego zachowań i opinii.

• Rozumiesz procesy sprzedażowe i marketingowe, i umiesz wspierać je poprzez trafne insighty.

• Potrafisz przekładać dane na zrozumiałe raporty i rekomendacje.

• Jesteś proaktywna/y i ciekawa/y świata – nie czekasz na brief, tylko sam/a szukasz odpowiedzi.

• Umiesz wspołpracować z różnymi działami (marketing, sprzedaż, delivery)  łączyć ich potrzeby.

• Znasz podstawy lead scoringu i customer journey, oraz potrafisz myśleć o danych w kontekście cyklu życia klienta.

• Jesteś na bieżąco z trendami rynkowymi, technologicznymi i branżowymi.

• Znasz biegle język angielski min. C1.
  

Dlaczego warto pracować w Delante?

• Praca w organizacji, która stabilnie, rok do roku, zwiększa swoje przychody.

• Mamy mocną pozycję i bardzo dobre opinie na rynku PL i USA.

• Posiadamy płaską strukturę firmy - wszyscy jesteśmy na TY i każdy sobie pomaga.

• Znajdziesz u nas ogromną dawkę wiedzy z zakresu SEO, SEM i Marketingu. 

• Poznasz klientów z globalnych rynków.

• Pracuj tak, jak Ci wygodnie! Możesz wybrać model hybrydowy (3 dni w biurze, 2 zdalnie) lub pracować stacjonarnie – obie opcje są dla nas w porządku. Dodatkowo masz elastyczne godziny, więc łatwo dopasujesz pracę do swojego rytmu dnia.

• Pakiet benefitów – m.in. prywatna opieka medyczna - Luxmed, Multisport, karta Cinema Unlimited, dofinansowanie do aktywności sportowych, dzień wolny na urodziny, roczny budżet szkoleniowy i wyposażenia home office.

• Dzień wolny z okazji Urodzin - abyś mógł spędzić go w wyjątkowy sposób

• Bardzo lubimy spędzać ze sobą czas: często organizujemy wiele wydarzeń firmowych, takich jak wyjazdy integracyjne czy imprezy biurowe.

• Twój rozwój jest dla nas bardzo ważny - dlatego oferujemy roczny budżet szkoleniowy oraz możliwość uczestnictwa w lokalnych i międzynarodowych konferencjach - staramy się być na każdym wydarzeniu SEO w Polsce oraz latamy na Europejskie i Światowe eventy (MozCon, BrightonSEO, ISS BArcelona).
  

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

Pewnie zastanawiasz się co dalej - jeśli Twoje CV nam się spodoba, spodziewaj się następujących kroków:

• Krótka rozmowa z Karoliną z zespołu HR

• Rozmowa online lub w biurze z Mateuszem (CEO) oraz Gosią (Co-Partner & Head of SEO)

• Witamy w Zespole! - jeśli pozytywnie przejdziesz poprzednie etapy
  

Już nie możemy się doczekać, aby Ciebie poznać! Do zobaczenia podczas rekrutacji!