IT Customer Support Specialist

Twoja przyszła firma

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej - B2B, realizująca projekty dla wiodących Klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne projekty.

Naszym klientem jest polski startup z branży e-commerce, który rozwija narzędzie związane z digitalizacją płatności. Poszukujemy IT Customer Support Specialist.

Lokalizacja: 100% zdalnie/możliwość pracy z biura w Warszawie

Wynagrodzenie:  35-42 PLN/h netto + VAT

Oczekiwania

• Doświadczenie w obsłudze systemu operacyjnego Windows i rozwiązywaniu podstawowych problemów (uprawnienia, sieć) bądź gotowość i zdolność do szybkiego rozwoju w tym kierunku.

• Zdolności interpersonalne do rozmów z klientami.

• Ukierunkowanie na zrozumienie potrzeb klienta.

• Sumienność i zaangażowanie w pracę. Oczekujemy poczucia odpowiedzialności za powierzony obszar działań.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami wspierającymi pracę firm z branży e-commerce.

• Doświadczenie w pracy z programami księgowymi i znajomość podstawowych zagadnień księgowych i prawnych.

• Doświadczenie w pracy z drukarkami fiskalnymi Novitus, Posnet lub Elzab.

• Umiejętność konfiguracji narzędzi sieciowych (router).

• Zrozumienie podstaw działania infrastruktury narzędzi typu SaaS, np. API.

• Doświadczenie w obsłudze systemu operacyjnego Linux, MacOS i rozwiązywaniu podstawowych problemów (uprawnienia, sieć).

Obowiązki

• Zapewnienie pomocy technicznej (mailowe, telefoniczne, zdalne) klientów na etapie wdrożenia i regularnego wykorzystywania produktu.

• Monitorowanie statusu wdrożenia klientów i zapewnienie im niezbędnego wsparcia celem umożliwienia i przyśpieszenia tego wdrożenia (samodzielnie bądź proaktywnie poszukując wsparcia wewnątrz organizacji).

• Monitorowanie problemów, z którymi borykają się klienci, ocena stopnia ich złożoności oraz proponowanie rozwiązań na przyszłość w celu ich wyeliminowania, w tym w razie potrzeby dodatkowo płatnych elementów usługi.

• Współtworzenie materiałów wsparcia technicznego.

• Aktywne podejmowanie działań w celu ulepszenia procesu wdrożenia nowych klientów, identyfikowanie wąskich gardeł i tworzenie propozycji rozwiązań.

Oferta

• Kontrakt B2B lub w przypadku osób do 26. r.ż. - Umowa Zlecenie.

• Wynagrodzenie w zależności od doświadczenia - 35-42 PLN/h netto + VAT.

• Elastyczne godziny pracy.

• Praca w 100% zdalna.

• Praca w otwartym środowisku doceniającym podejście "out of the box".