Koordynator/-ka Działu Obsługi Klienta

Twoja przyszła firma

Naszym Klientem jest firma działająca w sektorze wyrobów medycznych.

Oczekiwania

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, wsparcia sprzedaży lub koordynacji procesów operacyjnych.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (kontakt z klientami).

• Nastawienie sprzedażowe i umiejętność aktywnej pracy z klientem.

• Dobra znajomość narzędzi biurowych, w szczególności Excel.

• Umiejętność logicznego myślenia i porządkowania procesów.

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. Subiekt) oraz platformami B2B.

• Znajomość dokumentacji celnej – jako dodatkowy atut.

Obowiązki

• Koordynacja pracy działu obsługi klienta oraz bieżąca opieka nad kluczowymi klientami (bezpośredni kontakt, obsługa portfela klientów).

• Wsparcie zespołu sprzedaży w procesach posprzedażowych, w tym:

  • kontakt telefoniczny z klientami po realizacji zamówień,

  • monitorowanie satysfakcji klienta oraz poprawności realizacji zamówień,

  • informowanie klientów o nowym portfolio produktowym,

  • wsparcie w zakresie dostępności produktów i stanów magazynowych.

• Aktywne działania wspierające sprzedaż (cross-selling, up-selling) realizowane z poziomu biura.

• Monitorowanie statusów zamówień oraz zarządzanie procesem ich realizacji end-to-end.

• Ścisła współpraca z zarządem w zakresie koordynacji zakupów i sprzedaży.

• Bieżąca wpsółpraca z kierownikiem magazynu

• Planowanie i koordynacja dostaw do magazynu.

• Współpraca z logistyką i koordynacja wysyłek (transport drogowy, morski, kontenerowy).

• Praca z dokumentacją operacyjną oraz sprzedażową; wsparcie procesów raportowych.

Oferta

• Dofinansowanie do karty sportowej

• Ubezpieczenie na życie

• Atrakcyjne wynagrodzenie zasadnicze oraz system premiowy.

• Samodzielna i odpowiedzialna rola z realnym wpływem na procesy biznesowe.

• Bezpośrednia współpraca z zarządem.