Customer Success Specialist

Jesteśmy firmą należącą do Grupy Żabka, z genialnym planem zrewolucjonizowania rynku żywienia w Polsce. Ba, kiedyś myśleliśmy, że tylko cateringów dietetycznych, ale jak to się mówi - lecimy grubo, albo wcale. Nasza firma to przede wszystkim MasterLife CRM, czyli najbardziej rozbudowany system do zarządzania cateringiem dietetycznym w Polsce, oraz Dietly.pl – nasz flagowy produkt i jednocześnie największy w Polsce marketplace oferujący wybór ponad 400 cateringów dietetycznych.

Jako Customer Success wspieramy naszych klientów biznesowych, pomagając im rozwijać biznes, wdrażać innowacyjne rozwiązania i cieszyć się pełnią możliwości naszych systemów

Wymagania

• Masz już doświadczenie w pracy z klientami – może w Customer Success, Support albo innej roli, w której trzeba było gadać z ludźmi i im pomagać. 🙌
• Potrafisz budować relacje – lubisz rozmawiać, słuchać i znajdować dobre rozwiązania.
• Dobrze ogarniasz narzędzia CRM i/lub systemy ERP – a jeśli znasz Masterlife, to już w ogóle sztos.
• Umiesz spojrzeć na proces, zauważyć, co nie działa, i zaproponować, jak to zrobić lepiej.
• Czasem możesz wskoczyć w auto lub pociąg i odwiedzić klienta na miejscu. 🚄
• Organizacja to Twoje drugie imię – dobrze zarządzasz swoim czasem i nie zapominasz o follow-upach.
• Lubisz się uczyć i nie boisz się technologii – świat idzie do przodu, a my razem z nim. 🚀
• Nice to have: super, jeśli miałaś/eś okazję pracować z WordPressem, ClickUpem, Slackiem czy Freshworksem 🛠️

Obowiązki

• Będziesz blisko z naszymi klientami – od pierwszych onboardingów po regularne spotkania i check-iny.
• Wspierać klientów techniczne i operacyjne w korzystaniu z systemu ERP – diagnozowanie problemów, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji.
• Wpadać na pomysły, jak usprawnić ich pracę dzięki Masterlife – trochę doradztwa, trochę upsellingu. 💡
• Organizować webinary, aktualizować materiały i dbać o to, żeby nasi klienci wiedzieli, z czym to się je. 🎓
• Patrzeć na liczby – KPI, raporty, skuteczność działań – i wyciągać z tego wnioski. 📊
• Współpracować z zespołem produktowym i działem sprzedaży w zakresie ulepszania systemu.

Oferujemy

• Umowę UZ 5100 - 5300 zł brutto lub B2B 5900 zł netto
• Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00
• 3-miesięczny okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.
• Płatne dni wolne oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - jesteśmy elastyczni i rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)
• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - nowoczesne biuro w centrum Wrzeszcza (Garnizon).
• Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.
• Zniżki na catering dietetyczny. ;)
• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!