Customer Success Specialist

Kim jesteśmy?

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i  foodtech w jeden, spójny ekosystem.

Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.

Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od pierwszej linijki kodu po zbilansowany posiłek pod Twoimi drzwiami.

Czym będziesz się zajmować?

Jeśli stoicki spokój to Twój stan naturalny, a wielozadaniowość masz we krwi – odnajdziesz się u nas idealnie. Szukamy osoby, która nie boi się technicznych wyzwań i chce wspierać naszych klientów na najwyższym poziomie. Bez zbędnego dystansu, za to z ogromnym zaangażowaniem.

• Kontakt z klientami indywidualnymi: Odpowiadanie na maile, telefony i czaty. Zależy nam na tym, aby każdy poczuł, że jego sprawa jest dla nas ważna - nawet jeśli musisz coś cierpliwie wytłumaczyć kilka razy.

• Wsparcie techniczne Klientów indywidualnych i biznesowych: Pomoc w obsłudze naszej platformy. Kiedy Klient pisze „nie działa”, Ty spokojnie sprawdzasz, co się stało, i starasz się mu pomóc (nawet jeśli problemem jest stara przeglądarka).

• Płatności i zwroty: Obsługa procesów związanych z Tpay, reklamacjami i zwrotami. Będziesz ściśle współpracować z działem prawnym, dbając o bezpieczeństwo danych (RODO).

• Łącznik między stronami: Pomoc w wyjaśnianiu sporów na linii Klient - Catering. Monitorujesz, czy wszystko na platformie przebiega zgodnie z planem.

Aplikuj, jeżeli: 

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta: Minimum rok pracy (super, jeśli to był startup, e-commerce lub catering dietetyczny).

• Masz smykałkę do technologii: Nie musisz być programistą, ale Chrome, Slack czy Google Sheets powinny być dla Ciebie codziennością. Szybko nauczymy Cię naszych systemów (Dietly, CRM Masterlife, Panelu klienta i aplikacji mobilnej).

• Jesteś cierpliwy/a i pełny/a empatii: Nawet przy wymagających Klientach potrafisz zachować kulturę i profesjonalizm.

• Potrafisz działać wielozadaniowo: często będziesz robić kilka rzeczy naraz, np. sprawdzać coś w systemie, weryfikować płatność i jednocześnie przygotowywać miłą odpowiedź dla Klienta.

• Masz lekkie pióro: Twoje wiadomości są poprawne ortograficznie, jasne i konkretne.

• Nie brakuję Ci chęci do naukii: Nie musisz wiedzieć wszystkiego od razu - ważne, żebyś chciał/a się sprawnie wdrożyć w narzędzia, z których korzystamy.

• Nice to have: masz doświadczenie w systemach Contact Center, np. Freshdesk, Thulium, Zendesk, Intercom oraz narzędziach ticketowych np. Jira, Clickup.

Oferujemy:

• Umowę B2B – 6100 zł netto LUB umowę zlecenie – 5100 - 5300 zł brutto.

• Praca od poniedziałku do piątku, 8 godzin dziennie, między 8:00 a 16:00.

• Okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.

• Płatna przerwa w świadczeniu usług oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)

• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - jeśli jesteś z Trójmiasta lub całkowicie zdalna jeśli jesteś z innej części Polski!

• Preferencyjne stawki karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.

• Możliwość udziału w wolontariacie firmowym lub indywidualnym.

• Zniżki na catering dietetyczny. ;)

• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!