Customer Support Specialist

Kim jesteśmy?

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i  foodtech w jeden, spójny ekosystem.

Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.

Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od pierwszej linijki kodu po zbilansowany posiłek pod Twoimi drzwiami.  

Czym będziesz się zajmować?

• Zarządzanie interakcjami z klientami

  • Telefoniczna oraz mailowa obsługa klientów. Nie musi być z uśmiechem. Grunt, żeby klient miał wrażenie, że jest sensem Twojego istnienia. Jego niezrozumienie to Twoja nieumiejętność tłumaczenia. Tak naprawdę, jeśli na drugie imię masz cierpliwość a stoicki spokój jest Twoim najwyższym stanem wzburzenia, to masz szansę sprawdzić się w kontakcie z kilkuset klientami cateringów dietetycznych.

  • Obsługa techniczna klientów indywidualnych. Na każdą wiadomość „PILNE NIE DZIAŁA SYSTEM/BŁAD/ZACIEŁO SIĘ/NIE MOGĘ DODAC!!!!111PROSZĘ O PILNY KONTAKT TELEFONICZNY!!!!111” będziesz musiał/a odpisać „Już sprawdzam. Proszę dać mi chwilę”. I sprawdzić. Nawet jak masz szablon gotowej odpowiedzi, że nie wspieramy Windowsa XP.

  • Obsługa klientów cateringów dietetycznych na czacie. Szybkie palce na klawiaturze, cięte riposty i pomoc, która rozwiązuje problemy klientów zanim zdążą napisać '”dzięki”.

Szukamy osoby, która:

• Pracowała wcześniej w obsłudze klienta (praca w customer service oprogramowania, w cateringu dietetycznym lub startupie na duży plus).

• Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.

• Jest "internetowa", tj. nie będziemy musieli tłumaczyć, czym jest Chrome, Woocommerce, czy Slack.

• Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.

• Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.

• Zakładamy dzienne zaangażowanie na poziomie odpowiadającym ok. 8 godzin świadczenia usług, z możliwością elastycznego ustalania godzin działań w ciągu dnia oraz sporadycznego wsparcia w soboty (1–2 razy w miesiącu). Harmonogram można dostosować do bieżących potrzeb obu stron - świetna opcja dla studentów.

Oferujemy:

• Proponujemy umowę zlecenie – 5100-5300 zł brutto lub umowę B2B 6100 zł netto.

• Okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.

• Płatna przerwa w świadczeniu usług oraz elastyczność, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)

• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - nasze biuro mieści się na w centrum Wrzeszcza na gdańskim Garnizonie.

• Preferencyjne stawki karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.

• Możliwość udziału w wolontariacie firmowym lub indywidualnym.

• Zniżki na catering dietetyczny. ;)

• Turbo fajny zespół – przekonaj się sam/-a!