CRM & Loyalty Lead

Twój zakres obowiązków

• Opracowanie i wdrożenie strategii CRM/Loyalty wspierającej rozwój długoterminowych relacji z klientami.

• Projektowanie i prowadzenie inicjatyw wzmacniających lojalność i zaangażowanie klientów.

• Definiowanie, monitorowanie i odpowiedzialność za KPI dotyczące wartości klienta (CLV, retencja, churn).

• Rozwój narzędzi CRM/MA.

• Wykorzystanie danych i segmentów z CDP do budowy strategii CRM/Loyalty (np. projektowanie journey, automatyzacji, komunikacji wielokanałowej).

• Tłumaczenie danych i predykcji z CDP na konkretne inicjatywy zwiększające retencję, zaangażowanie i CLV.

• Analiza i wykorzystanie insightów do projektowania mechanizmów wzmacniających zaangażowanie i powtarzalność zakupów.

• Tworzenie frameworków testowania i optymalizacji komunikacji (A/B testing, journey analytics).

• Nadzór nad warstwą zgód i preferencji klientów (marketingowych, komunikacyjnych, produktowych) oraz zapewnienie zgodności procesów z regulacjami i contact policy.

• Budowanie i zarządzanie zespołem specjalistów CRM i MA – definiowanie ról, mentoring, rozwój kompetencji.

• Bliska współpraca z zespołami marketingu, e-commerce, BI/danych, produktu w celu zapewnienia spójnej komunikacji i podejścia klientocentrycznego.

• Rozwijanie partnerstw z dostawcami technologii i agencjami zewnętrznymi.

• Raportowanie efektywności inicjatyw CRM i lojalnościowych oraz rekomendowanie usprawnień.

Nasze wymagania

• Min. 6–8 lat doświadczenia w obszarze CRM, Loyalty (preferowane w eCommerce, retail lub zdrowie/uroda).

• Udokumentowane sukcesy w tworzeniu i wdrażaniu strategii CRM/Loyalty od podstaw.

• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji inicjatyw wzmacniających lojalność i retencję klientów.

• Znajomość narzędzi CRM i MA.

• Praktyczna znajomość narzędzi analitycznych i raportowych (Google Analytics, Power BI, Tableau, Excel).

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.

• Silne umiejętności strategiczne i analityczne – zdolność łączenia danych z wizją biznesową.

• Umiejętność współpracy z interesariuszami na różnych poziomach organizacji.

Mile widziane

• Mile widziana znajomość specyfiki branży farmaceutycznej/beauty

To oferujemy

• 👩‍💻 Ambitną pracę, w której nie sposób się nudzić

• 🔏Możliwość dołączenia do dobrego ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach, które zapewni poczucie bezpieczeństwa Tobie i Twoim bliskim

• 🩺Prywatną opiekę medyczną dzięki, której będziesz miał możliwość skonsultowania się ze specjalistami na trenie całego kraju

• 💉Akcje profilaktyczne dzięki którym chcemy zadbać o Twoje zdrowie!

• ☕Pyszną kawę w miłym towarzystwie współpracowników

• 📉zniżki oraz karty rabatowe na wybrane produkty

• 💪Karty sportowe dzięki którym zadbasz o swoje dobre samopoczucie

• 👼Udział w akcjach CSR, bo lubimy pomagać

• 🤝regularny feedback, który pomoże rozwijać Twoje kompetencje

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• dofinansowanie biletów do kina, teatru

• wyprawka dla dziecka

• wyprawka szkolna

• umowa o pracę

• atrakcyjny system premiowy

• dofinansowanie do karty sportowej

• akcje profilaktyczne, programy prozdrowotne