Specjalistka/a ds. Reklamacji i Windykacji | Praca Zdalna

Masz talent do rozwiązywania problemów, potrafisz zachować spokój w trudnych sytuacjach i wiesz, jak rozmawiać z klientem tak, by czuł się zaopiekowany, nawet wtedy, gdy coś poszło nie tak?

Jeśli tak - czytaj dalej.

OPIS STANOWISKA

Jako Menadżer/ka ds. Reklamacji i Windykacji będziesz odpowiadać za prowadzenie rozmów z klientami, którzy zgłaszają zastrzeżenia, rezygnacje lub zalegają z płatnościami. Twoim celem jest zadbanie o ich pozytywne doświadczenie, bez rezygnacji z interesów firmy.

ZADANIA

• Prowadzenie rozmów reklamacyjnych (telefonicznie i mailowo) - z empatią, ale też stanowczo

• Rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z naszymi procedurami i regulaminami

• Kontakt z klientami zalegającymi z płatnościami - przypomnienia, negocjacje, finalizacja sprawy

• Współpraca z zespołem sprzedaży i obsługi klienta

• Dbanie o wysoki poziom komunikacji i jasne dokumentowanie każdej sprawy

CZAS PRACY:

• Pełen etat

• Elastyczne godziny - ale reklamacje i zaległości nie śpią, więc czasem trzeba działać szybko

• Praca zdalna, ale wymagana dobra organizacja i samodzielność

WYMAGANIA:

• Doświadczenie w obsłudze klienta (min. 2 lata, najlepiej w obszarze reklamacji i windykacji)

• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów - z empatią, ale też z konkretem,

• Doskonała organizacja pracy i odporność na stres,

• Umiejętność czytania regulaminów i tłumaczenia ich klientowi w prosty sposób,

• Znajomość podstaw psychologii komunikacji - wiesz, jak reagować na emocje klienta i jak je rozbroić

• Umiejętność rzetelnego przygotowania do każdej rozmowy, oraz dobrania odpowiedniej techniki perswazji do każdego klienta,

• Umiejętność przekucia wątpliwości klienta w motywacje do działania,

• Umiejętność zarządzania emocjami - zarówno swoimi, jak i klienta

• Wysoka inteligencja emocjonalna - rozumiesz, co się dzieje „między słowami”

• Posiadanie komputera, telefonu oraz stabilnego łączą internetowego

  
  

CO JEST WAŻNE?

Tworzymy zespół, który stawia na relacje, zrozumienie i ludzkie podejście. Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie - z empatią, cierpliwością i szacunkiem. Nie bazujemy na sztywnych skryptach ani oficjalnym tonie. Nasze rozmowy przypominają kontakt z dobrym znajomym, który właśnie potrzebuje wsparcia, a nie formalnej odmowy z regulaminu. Zamiast mówić "nie da się", szukamy rozwiązań. Zamiast recytować przepisy - tłumaczymy je w prosty, ludzki sposób. Bo wiemy, że za każdą reklamacją stoi człowiek, nie tylko zgłoszenie.

✅ TO IDEALNE MIEJSCE DLA CIEBIE, JEŚLI:

• Rozumiesz, że skuteczna rozmowa to nie tylko skrypt - to umiejętność czytania między wierszami i reagowania na emocje klienta

• Potrafisz dobrać ton, język i podejście do konkretnej sytuacji i osoby - raz jesteś opiekunem, raz negocjatorem

• Wiesz, kiedy odpuścić, a kiedy postawić granicę - i robisz to w sposób, który buduje zaufanie

• Widzisz reklamację jako szansę na odbudowę relacji, a nie problem

• Interesujesz się psychologią komunikacji i chcesz rozwijać te kompetencje w praktyce

• Potrafisz skutecznie domykać sprawy - nie zostawiasz ich „na potem”

❌ TO NIE JEST PRACA DLA CIEBIE, JEŚLI:

• Chcesz unikać trudnych rozmów i wolisz „miłą” obsługę klienta

• Stresujesz się każdym konfliktem i unikasz konfrontacji

• Praca z regulaminami i dowodami nie jest dla Ciebie

• Nie masz doświadczenia w kontakcie z niezadowolonym klientem

CO OFERUJEMY:

• Praca w 100% zdalna

• Stabilna forma współpracy (B2B lub umowa o działo, rozliczenie Kugaru, Useme)

• Płatny urlop mimo B2B

• Prywatna opieka zdrowotna

• Wyjazdy integracyjne na Cypr, czy do Dubaju

• Praca w młodym, energicznym zespole, gdzie liczy się efekt i komunikacja

Jeśli potrafisz zadbać o klienta nawet wtedy, gdy nie wszystko idzie zgodnie z planem - dołącz do nas!

Wyślij swoje zgłoszenie i pokaż, jak profesjonalnie rozwiązujesz problemy.