Customer Success Specialist

Dla mojego klienta - firmy z branży AGD, specjalizującej się w produkcji i dystrybucji nowoczesnego sprzętu gospodarstwa domowego szukam osoby na stanowisko Customer Success Specialist. Produkty firmy od lat cieszą się uznaniem na rynku krajowym jak i międzynarodowym. Stawiają na ich innowacyjność, jakość i dostosowanie do potrzeb klientów. Dowodem na to są liczne nagrody: IF Design Award jak i Red Dot design Award.

Więcej o roli:

Dołączysz do zespołu sprzedaży (lokalnej i globalnej), odpowiadając za budowanie trwałych relacji z klientami oraz rozwój ich potencjału.

Twoim głównym celem będzie zwiększanie satysfakcji i wartości klientów poprzez doradztwo, analizę ich potrzeb oraz wsparcie w rozwoju sprzedaży. 

Dokładny opis oczekiwań poniżej:

• Posiadasz min 2 lata doświadczenia na zbliżonym stanowisku (Customer Success, Key Account, Obsługa klienta B2B);

• Budowanie silnych relacji z klientami to dla Ciebie bułka z masłem;

• Potrafisz odpowiedzieć na potrzeby klientów poprzez analizę konkretnych potrzeb;

• Wiesz jak w ramach obsługi klienta wykorzystać i wdrożyć zarówno cross-seling jak i upselling;

• Przygotowanie ofert i wycen dla klientów -  to Twój konik;

• Odnajdujesz się we współpracy z klientem lokalnym (PL) jak i globalnym ( świat);

• Twój poziom j.angielskiego pozwala na swobodną komunikację - min. C1;

• Umiejętność analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i łączenia kropek - to must have ;-);

• Nice to have: komunikatywny język rosyjski. 

W ramach codziennych obowiązków będziesz odpowiadał(a) za:

• Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo i wsparcie klientów;

• Analizę potrzeb bieżących klientów oraz współtworzenie i realizację strategii utrzymania klienta w firmie;

• Inicjowanie i realizowanie działań up-sellingowych poprzez identyfikowanie dodatkowych potrzeb klientów i przedstawianie im odpowiednich produktów;

• Zbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób/ działów;

• Przygotowywanie wycen, kosztorysów i ofert dla klientów przy współpracy z innymi osobami/ działami;

• Bliską współpracę z innymi zespołami (np. marketingu);

• Raportowanie bezpośrednio do Dyrektora Sprzedaży;

• Extra: Dołączysz do teamu, który będzie miał za zadanie stworzyć nowy CRM 🙂

Na co możesz liczyć:

• Zespół z otwartą głową, ceniący swobodę:);

• Zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B (26 dni płatnego odstępstwa od pracy) lub Umowę o pracę. Wynagrodzenie na B2B  8.000 - 11.000 zł netto + VAT

  LUB Umowę o pracę 6800 - 8300 zł brutto. Dodatkowo premie miesięczne w wysokości ~ 1000zł - 1500zł;

• Cykliczne szkolenia;

• Początkowo praca w modelu stacjonarnym z możliwością przejścia na hybrydę ( szczegóły podczas rozmowy).

  
  

Proces rekrutacji wygląda następująco:

1. Kiedy Twoje CV spotka się z wymaganiami - spotkamy się razem na video-callu;
2. W kolejnym etapie otrzymasz ode mnie zadanie do wykonania;

3. Jeśli zadanie będzie pozytywnie ocenione - zapraszamy do ostatniego etapu :);

Tu spotkasz się z Co-Founderem oraz Dyrektorem ds. Finansowych i Rozwoju Procesów oraz Konsultantem ds.Sprzedaży;

4. Oferta - możecie zaczynać! :)

Zapraszam do aplikowania!