Specjalista ds. reklamacji

EasyEko to firma z przyszłością – dynamiczna, solidna i zorientowana na rozwój.

Od lat dostarczamy najwyższej jakości rozwiązania w obszarze OZE, stawiając na profesjonalizm w każdym aspekcie naszej działalności – zarówno w relacjach z klientami, jak i w budowaniu zgranego zespołu. Wierzymy, że to ludzie są siłą napędową naszych sukcesów, dlatego tworzymy środowisko pracy, które sprzyja zaangażowaniu, ciekawym wyzwaniom i ciągłemu rozwojowi.

W związku z intensywnym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisku:

Specjalista ds. reklamacji 

Twój zakres obowiązków: 

• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych dotyczących instalacji OZE (fotowoltaika, pompy ciepła, magazyny energii).
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń, analiza ich zasadności oraz prowadzenie dokumentacji.
• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje zgodnie z obowiązującymi procedurami i gwarancjami.
• Utrzymywanie kontaktu z klientami – informowanie o postępach, uzgadnianie szczegółów, przekazywanie decyzji.
• Współpraca z działem technicznym, serwisem i działem realizacji w celu szybkiego rozwiązania zgłoszeń.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz inicjowanie działań usprawniających proces reklamacyjny.
• Tworzenie raportów i analiz na potrzeby wewnętrzne firmy.

Nasze wymagania: 

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji i pracy z trudnym klientem – preferencyjnie w branży OZE.
• Znajomość procedur reklamacyjnych i zasad ich rozpatrywania.
• Doświadczenie w kontakcie z klientem indywidualnym i/lub biznesowym – telefonicznie i mailowo.
• Umiejętność prowadzenia trudnych, konfliktowych rozmów z empatią i profesjonalizmem.
• Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel – umiejętność pracy na danych i tworzenia podstawowych zestawień.
• Wysoka kultura osobista, opanowanie oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
• Samodzielność, zaangażowanie i dobra współpraca w zespole.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie ustalane indywidualnie, adekwatne do posiadanych kwalifikacji i umiejętności.
• Stałe zatrudnienie na podstawie umowy o pracę / zlecenie.
• Wdrożenie przygotowujące do pracy - zarówno na początku współpracy, jak i w trakcie jej trwania zapewniamy wsparcie merytoryczne.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w dynamicznie rozwijającej się firmie,
• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy.
• Pracę stacjonarną w dobrze skomunikowanym biurze w Krakowie. 

Wynagrodzenie: 6500 - 8500 brutto