Customer Success Specialist

Poszukujemy osoby do zespołu Customer Care na stanowisko Customer Success Specialist w ☰edrone!

Trochę o nas:

Jesteśmy opartym na AI e-CRM’em dedykowanym firmom e-Commerce do kompleksowego wsparcia działań i budowania relacji z ich klientami. Wierzymy, że przyszłość należy do firm technologicznych.

Nieustannie dostarczamy innowacyjne technologie, które znajdują zastosowanie w firmach o różnych skalach działalności.

Specjalizujemy się w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań z obszaru Automatyzacji Marketingu, które w łatwy sposób można wdrożyć i wykorzystać. Naszym priorytetem jest wspieranie klientów w zrozumieniu zachowań ich użytkowników oraz skutecznym zaangażowaniu ich w procesie sprzedażowym i marketingowym.

Trochę o Tobie:

• posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientami B2B
• jesteś osobą proaktywną, energiczną, empatyczną, cierpliwą, komunikatywną i zaangażowaną
• nie boisz się wyzwań i nowych obowiązków
• umiesz pracować pod presją czasu, umiesz ustalać priorytety
• znasz angielski na poziomie min. B2
• znasz podstawy marketingu i/lub interesujesz się e-commerce
• masz umiejętności analityczne i umiesz organizować własny czas pracy
• lubisz się rozwijać i śledzić trendy na rynku

Mile widziane:

• doświadczenie w ecommerce lub w marketingu
• znajomość pakietu google (dokumenty, kalendarz, arkusze)
• doświadczenia związane z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzanie kontem klienta, prowadzeniem szkoleń i webinarów
• 
  

Będziesz odpowiedzialny/a za:

• Nawiązywanie długotrwałych relacji biznesowych z klientami
• Opiekę nad klientami na różnych etapach ich współpracy z edrone
• Analizę potrzeb bieżących problemów i potrzeb klientów
• Współtworzenie i realizację strategii utrzymania klienta w firmie
• Komunikację z klientami różnymi kanałami (telefon, mail, spotkania video)
• Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo, szkolenie, inspirowanie
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie ich do odpowiednich osób/działów
• Przygotowanie wspólnie z działem Customer Success materiałów inspiracyjnych
• Prowadzenie szkoleń i webinarów
• Dosprzedaż produktów i usług

Oferujemy:

• Praca w nowoczesnym, dobrze wyposażonym biurze w Krakowie, a po okresie 3-miesięcznego wdrożenia w biurze możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• Stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,
• Umowa o pracę, umowa zlecenia lub kontrakt B2B
• Indywidualne ścieżki rozwoju kariery,
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy,
• Płaską strukturę organizacyjną, dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma oraz jej procesy,
• Dofinansowanie do pakietu sportowego - Multisport i medyczne - LuxMed, lekcje języka angielskiego i portugalskiego, dostęp do portalu mental health i wellbeeing - Mindgram.
• Świetna atmosferę i przyjazne warunki do zdobywania nowych umiejętności,

Jak wygląda proces rekrutacji:

• Wypełnienie formularza rekrutacyjnego i załączenie CV
• Rozmowa telefoniczna z rekruterem - Karol Szymonik
• Rozmowa w biurze z liderką zespołu Patrycja Haber oraz innym liderem z działu Customer Care.
• Decyzja dotycząca oferty

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.