Specjalista ds. Opieki nad Klientami

Ekoenergetyka jest wiodącym europejskim producentem wysokiej mocy stacji ładowania pojazdów elektrycznych oraz infrastruktury szybkiego ładowania EV. Założona w 2009 roku jako projekt badawczy na uczelni, firma stała się zaufanym dostawcą rozwiązań w zakresie ładowania pojazdów elektrycznych dla operatorów transportu publicznego oraz operatorów stacji ładowania (CPO) w ponad 40 krajach na 3 kontynentach.  Ekoenergetyka dynamicznie rozwija działalność w sektorach EV, e-truck i e-bus, dostarczając skalowalne systemy ładowania, zaawansowane technologie oraz całodobowe wsparcie serwisowe i szkoleniowe, oparte na wiedzy o rynku e-mobilności.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu? Zapraszamy do rekrutacji na stanowisko:

Specjalista ds. Opieki nad Klientami (k/m/x)

Miejsce pracy: Zielona Góra

Opis stanowiska:

• analiza i śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;

• proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;

• informowanie na bieżąco klientów o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;

• zapoznanie się i wprowadzenie w życie zasady dobrych praktyk komunikacji serwisowej z klientami;

• lokalizacja problemu i podjęcie próby jego rozwiązania z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;

• analizowanie oraz zbieranie informacji i w porozumieniu z dyrektorem przygotowanie kompleksowej informacji dotyczącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;

• udział w obsłudze reklamacji według ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;

• wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem;

• proaktywne działania w obszarze aftersales;

• raportowanie do Dyrektora Sprzedaży Sektora.

Wymagania:

• doświadczenie zawodowe na takim samym lub podobnym stanowisku;

• wykształcenie wyższe (techniczne);

• znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zaawansowanym, każdy inny język obcy mile widziany; 

• prawo jazdy kat. B;

• dostępność do podróży służbowych; 

• wysoka komunikatywność;

• znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta;

• umiejętność pracy z obiekcjami, przyjmowania i neutralizacji krytyki od klientów.