Junior Customer Success Specialist

Kim jesteśmy? 

Workai to wielokrotnie nagradzana platforma Employee Experience, która wspiera komunikację wewnętrzną, zarządzanie wiedzą i zwiększa poziom zaangażowania pracowników. Pozwala prowadzić spersonalizowaną i angażującą komunikację, oraz mierzyć jej efekty przy pomocy gotowych i łatwych w użyciu narzędzi w chmurze, które nie wymagają technicznej wiedzy i długiego procesu wdrożenia. 

Z platformy Workai korzysta już ponad 400 000 pracowników na całym świecie – z branży finansowej, energetycznej, telekomunikacyjnej, retail, oraz media. Są to między innymi PKO BP, T-Mobile, Żabka, Canal+, DVAG. 

Do naszego zespołu ponad 40 specjalistów szukamy osoby, która wesprze nasz dział Customer Success.

Szukamy Ciebie, jeśli: 

• Lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz budować dobre relacje z Klientami,

• Komunikacja to Twoja mocna strona - potrafisz słuchać, zadawać pytania i jasno tłumaczyć złożone kwestie,

• Cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i umiejętność kreatywnego szukania rozwiązań,

• Umiesz przekazywać informacje w zrozumiały sposób, a przy tym dbasz o to, by tworzone materiały były czytelne i estetyczne

• Potrafisz (i lubisz) pracować w zespole - kontakt z testerami, programistami, analitykami,

• Masz co najmniej podstawową wiedzę z obszaru IT,

• Posługujesz się językiem angielskim w mowie i piśmie w stopniu umożliwiającym komunikację z Klientami,

• Szukasz długofalowej współpracy i chcesz rozwijać się zawodowo,

• Dodatkowym atutem będzie znajomość: JIRA, Canva, Figma, Power Point.

 Twoje zadania: 

• Przyjmowanie, analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń Klientów w ramach pierwszej linii wsparcia,

• Koordynowanie procesu obsługi zgłoszeń – od rejestracji, przez współpracę z drugą linią wsparcia,

• Analizowanie powtarzających się zgłoszeń i przekazywanie informacji zwrotnych zespołowi produktowemu,

• Utrzymywanie bieżącego kontaktu z Klientami – udział w spotkaniach, prowadzenie szkoleń, wsparcie merytoryczne w zakresie platformy,

• Przygotowywanie materiałów edukacyjnych dla Klientów (np. przewodników, prezentacji, instrukcji),

• Rozwijanie i aktualizowanie bazy wiedzy o platformie,

• Ciągłe poszerzanie wiedzy w zakresie produktu.

Co oferujemy? 

• Okres próbny na podstawie umowy zlecenia z możliwością kontynuacji zatrudnienia na podstawie umowy o pracę lub kontraktu B2B – to Ty wybierasz,

• Pracę stacjonarną z naszego biura w Białymstoku w godzinach 8:00-16:00,

• Wsparcie w procesie onboardingu  - wprowadzimy Cię krok po kroku w produkt, procesy i narzędzia, z których korzystamy,

• Możliwości rozwoju zawodowego,

• Benefity pozapłacowe w pełni finansowane przez firmę (Medicover, Multisport).