Customer Success Manager

Szukamy Customer Success Managera, który pomoże naszym klientom maksymalnie wykorzystać wartość biznesową naszego rozwiązania. W tej roli będziesz wspierać klientów w adopcji produktu, prowadzić analizy ROI oraz współtworzyć procesy CS wspierające długoterminowe partnerstwo.W tej roli będziesz:

• prowadzić portfel klientów end-to-end (SMB–Mid–Enterprise): adopcja, success plany, use case’y biznesowe oraz ściśle współpracować z Account Managerami i Renewal Managerem,

• odpowiedzialny za utrzymanie wysokiej retencji: identyfikacja klientów o podwyższonym ryzyku churnu oraz głównych driverów churnu; tworzenie i realizacja planów retencyjnych; prowadzenie trudnych rozmów z klientami,

• liczyć, monitorować i prezentować ROI: budowa prostych modeli ROI, analiza danych, przygotowanie i prowadzenie Business Reviews (QBR); przeprowadzisz analizy ROI, przygotujesz i poprowadzisz Business Reviews.

• budować Success Plany i będziesz mierzyć realizację celów klientów (outcomes, milestones) i je regularnie przeglądać,

• współpracować z działami Sales, Product, Support i Marketing w zakresie: eskalacji, NPS, zmian w produkcie, webinarów

• rejestrować działania w Salesforce i rekomendować usprawnienia procesów i obiektów (data quality, workflow, automatyzacje),

• budować i zarządzać elementami Digital Touch ((kampanie, automatyczne komunikacje, edukacja, nudges), wspierającymi adopcję i retencję.

• projektować i wdrażać klienckie procesy CS od zera: checklisty, playbooki, modele ROI, drivery wartości i raportowanie.

Jakie są nasze wymagania:

• min. 3–5 lat doświadczenia w roli Customer Success Manager / Account Manager / podobnej (B2B SaaS).

• doświadczenie w startupie lub szybko rosnącej organizacji.

• udokumentowane sukcesy w obszarze retencji oraz pracy z ryzykiem churnu.

• bardzo dobra umiejętność analizy danych i pracy na metrykach (adopcja, usage, NRR/GRR, health, kohorty).

• umiejętność budowania i bronienia narracji wartości: ROI, business case, value realization.

• silne podejście procesowe: potrafisz tworzyć procesy od zera, upraszczać, wdrażać i pilnować wykonania.

• “get things done”: samodzielność, ownership, umiejętność wchodzenia w szczegóły, wysoka motywacja.

• tech-savvy: swobodna praca z narzędziami, danymi; rozumienie podstaw działania produktu SaaS.

• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (również w rozmowach z decydentami po stronie klienta).

• mile widziane: doświadczenie w pracy z rozwiązaniami Agentic AI / AI Assistants (lub wdrożeniach automatyzacji/AI w obsłudze klienta).

Co możemy Ci zaoferować:

• pracę w modelu hybrydowym – 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie,

• dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej,  

• stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B lub UoP,

• nowoczesny produkt SaaS z rosnącym udziałem w rynku, wspierany przez fundusz inwestycyjny,

• pracę w organizacji, która stawia na rozwój, jakość relacji i wysoką kulturę.