Specjalista/Specjalistka ds. sprzedaży i koordynowania usług montażu

Eltrox to największa sieć handlowa z branż systemów zabezpieczeń oraz automatyki domowej. Dbamy o to, żeby każdy klient — niezależnie czy trafił do nas przez formularz, telefon czy zapytanie mailowe — od pierwszego kontaktu czuł, że jest we właściwych rękach.

Jakie mamy dla Ciebie zadania:

• Odbieranie i obsługa zapytań przychodzących z różnych kanałów — formularze kontaktowe, telefony, e-maile, platformy sprzedażowe

• Szybkie i rzetelne ocieplanie leadów — nawiązanie pierwszego kontaktu, wstępne rozpoznanie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia

• Kwalifikowanie zapytań — ocena potencjału klienta, określenie rodzaju i skali projektu (instalacja, usługa montażu, system zabezpieczeń, automatyka)

• Przygotowanie wstępnej oferty lub materiałów pomocniczych przed przekazaniem tematu do koordynatora UK w oddziale

• Sprawne i kompletne przekazanie zakwalifikowanego leada do właściwego koordynatora w sieci — z opisem ustaleń, potrzeb klienta i sugerowanym kolejnym krokiem

• Prowadzenie i aktualizacja danych w systemie CRM (poprawność danych kontrahenta, statusy, opisy szans sprzedaży)

• Raportowanie efektów działań — liczba zapytań, wskaźniki kwalifikacji, czas reakcji

• Ścisła współpraca z koordynatorami UK i kierownikami oddziałów w zakresie obsługi przekazanych leadów

• Realizacja centralnych kampanii i aktywności sprzedażowych (mailingi, follow-upy, akcje wychodzące)

Poszukujemy osoby, która:

• Ma naturalne predyspozycje do kontaktu telefonicznego i mailowego — rozmawia z klientem swobodnie, ciepło i profesjonalnie

• Jest komunikatywna i dobrze słucha — potrafi szybko zrozumieć potrzebę klienta, zanim zaproponuje rozwiązanie

• Działa sumiennie i z dbałością o szczegóły — kompletne dane, poprawne opisy, żaden temat nie gubi się w procesie

• Dobrze organizuje własną pracę — potrafi jednocześnie obsługiwać wiele zapytań na różnych etapach kwalifikacji

• Jest zorientowana na klienta — rozumie, że jakość pierwszego kontaktu buduje reputację całej sieci Eltrox

• Chętnie się uczy i jest ciekawa branży — systemów zabezpieczeń, automatyki domowej, specyfiki klientów hurtowych i inwestycyjnych

• Działa zespołowo i bezinteresownie — rozumie, że jej rola to sprawne przekazanie tematu koordynatorowi, a nie domykanie sprzedaży na własną rękę

• Zachowuje wysoką kulturę osobistą i spokój nawet w trudnych rozmowach

• Rozumie specyfikę projektów instalacyjnych — potrafi na podstawie krótkiej rozmowy z klientem ocenić skalę, złożoność i rodzaj inwestycji, zanim przekaże temat dalej

• Sprawnie obsługuje komputer i systemy CRM

Dodatkowym atutem będą:

• Doświadczenie praktyczne w instalacji systemów zabezpieczeń, automatyki domowej lub branży elektroinstalacyjnej — rozumiesz projekt od strony technicznej, co daje Ci przewagę w rozmowie z klientem już na etapie kwalifikacji

• Znajomość realiów realizacji montażu — harmonogramy, podwykonawcy, odbiory, dokumentacja — pozwala lepiej ocenić potrzeby klienta i przygotować kompletne przekazanie do koordynatora

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta B2B

• Znajomość platform sprzedażowych i narzędzi CRM (Verto, Hurton lub podobne)

• Doświadczenie w pracy z formularzami leadowymi, kampaniami czy ticketingiem

Oferujemy:

• Pracę w nowoczesnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, z rozbudowaną siecią oddziałów w całej Polsce

• Szkolenia wprowadzające — poznasz branżę, produkty i procesy od podstaw

• Umowę o pracę na pełny etat

• Pakiet medyczny

• Samodzielne stanowisko z realnym wpływem na jakość obsługi klientów w całej sieci

• Twoja wiedza techniczna jest tu aktywem, nie tłem — pracujesz za biurkiem, ale Twoje doświadczenie z terenu realnie podnosi jakość obsługi i przekazań w całej sieci