Customer Value Manager / Senior Customer Value Manager

Od ponad 75 lat jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce. Tworzymy unikalny ekosystem, który łączy świat offline i online – ponad 370 salonów stacjonarnych, nowoczesną platformę Empik.com, aplikację mobilną oraz EmpikPlace – nasz dynamicznie rozwijający się marketplace. Rocznie obsługujemy ponad 10 milionów klientów, generując sprzedaż przekraczającą 4 miliardy złotych.  Nasza oferta to ponad 15 milionów produktów w 20 kategoriach – od książek, zabawek i artykułów papierniczych, po elektronikę, zdrowie i urodę, dom i ogród czy sport. Ale Empik to nie tylko produkty – to także dostęp do cyfrowych treści (Empik Go), biletów na wydarzenia (Empik Bilety, Going.) i inspirujących doświadczeń. 

Jesteśmy liderem sprzedaży omnikanałowej i jednym z TOP4 graczy polskiego e-commerce. Nasz zespół to ponad 3 500 osób, w tym ~200 specjalistów IT, którzy wspólnie tworzą przyszłość handlu i rozrywki. 

Dołącz do #EmpikTeam i współtwórz z nami kolejne rozdziały tej wyjątkowej historii. Witaj w klubie gotowych na nowe wyzwania! 

Miejsce pracy: Warszawa 

W dziale Customer Loyalty and Value Management budujemy wartość klienta (CLV), rozwijamy program lojalnościowy Empik Premium oraz aplikację Empik App. Szukamy osoby, która wniesie strategiczne i analityczne spojrzenie na rozwój tych produktów w jednej z topowych platform ecommerce oraz lidera sprzedaży omnikanałowej w Polsce. 

Jako Customer Value Manager będziesz odpowiedzialny/a za: 

• Koordynację projektów i inicjatyw zwiększających uczestnictwo w programie Empik Premium oraz aktywne korzystanie z aplikacji Empik; 

• Współtworzenie strategii rozwoju produktów lojalnościowych i cyfrowych;

• Współpracę cross-funkcyjną z zespołami: technologii, e-commerce, marketingu, sprzedaży, BI, trade oraz product managementu;

• Analizę danych i rekomendowanie działań zwiększających wartość klienta;

• Zarządzanie roadmapą inicjatyw i egzekucją działań projektowych;

• Współpracę z partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi;

• Przygotowywanie prezentacji dla kluczowych interesariuszy oraz zarządu. 

Szukamy Ciebie, jeśli: 

• Masz min. 3–5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania projektami, customer value, lojalności lub product managementu w e-commerce; 

• Posiadasz doświadczenie w pracy z programami lojalnościowymi, systemami punktowymi lub aplikacjami mobilnymi;

• Potrafisz pracować z danymi — znasz Excel, Power BI lub inne narzędzia analityczne; 

• Umiesz zarządzać wieloma inicjatywami jednocześnie i koordynować pracę zespołów projektowych;

• Masz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i organizacyjne;

• Myślisz strategicznie, ale potrafisz też zadbać o operacyjną egzekucje. 

Oferujemy: 

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się i unikatowej omnikanałowej organizacji zorientowanej na wdrażanie najnowszych rozwiązań technologicznych; 

• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć – współpracując z najlepszymi specjalistami i ekspertami w swojej dziedzinie; 

• Możliwość rozwoju w strukturach firmy (awanse, transfery wewnętrzne); 

• Model pracy hybrydowej (4 dni pracy z biura + 1 dzień w trybie home office), nasze biuro jest zlokalizowane w samym centrum miasta przy ul. Marszałkowska 104/122; 

• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy pomiędzy 7:00 a 10:00; 

• Indywidualny onboarding stanowiskowy dostosowany do Twojego tempa przyswajania wiedzy; 

• Spotkania i inicjatywy integracyjne – spotykamy się zarówno w ramach zespołu ale i całej organizacji, zapraszamy na nasz taras z widokiem na PKiN; 

• Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny); 

• Program rekomendacji pracowników.