Merchant Onboarding Specialist

Merchant Onboarding Specialist (Junior/Mid)

Miejsce pracy: Warszawa, Ul. Marszałkowska 104/122 ,00-017 Warszawa

Tryb pracy: 4 dni praca z biura + 1 dzień w trybie home office

Nasza multikategoryjna oferta to już ponad 15 milionów produktów w 20 kategoriach, takich jak książka, zabawka, art. szkolne i papiernicze, produkty cyfrowe, ale również zdrowie i uroda, elektronika, dom i ogród czy sport. 

W ramach unikatowego omnikanałowego ekosystemu łączymy ponad 350 salonów stacjonarnych z bogatą ofertą dostępną na Empik.com, w tym marketplace (EmpikPlace) i poprzez aplikację mobilną. Ponad 7 mln Polaków rocznie dokonuje zakupów we wszystkich naszych kanałach o wartości ponad 3 mld PLN. 

Empik to także jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce, o ponad 75-letniej bogatej historii. 

Jednocześnie jako Grupa Empik wzmacniamy naszą ofertę dla klientów poprzez rozwijany ekosystem usług, oferując m.in. dostęp do cyfrowych treści – audiobooki, ebooki, podcasty (Empik Go) czy bilety na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe (Going, Empik Bilety).

W zespole Marketplace Merchant Onboarding odpowiadamy za kompleksowe wsparcie obejmujące regularny kontakt, monitorowanie postępów i reagowanie na bieżące potrzeby Merchantów podczas stawiania pierwszych kroków na EmpikPlace.

W tej roli będziesz odpowiadać, za:

• przeprowadzenie onboardingu i pomoc w pierwszych krokach sprzedawców dołączających do EmpikPlace;
• wsparcie w konfiguracji ustawień ogólnych konta EmpikPlace;
• pomoc przy integracji i konfiguracji konta marketplace ze sklepem sprzedawcy;
• realizacja połączeń wychodzących oraz kontakt mailowy ze sprzedawcami;
• dobre zrozumienie technologii i systemów;
• wsparcie techniczne i merytoryczne sprzedawców w trakcie trwania wdrożenia ;
• proponowanie Merchantom rozwiązań zwiększających ich sprzedaż na platformie.

Nasze wymagania:

• doświadczenie na podobnym stanowisku lub w działach obsługi klienta lub sprzedaży B2B;
• umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientami;
• bardzo dobre umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;
• umiejętność organizacji i zarządzania czasem czyli wieloma zadaniami oraz sprzedawcami w jednym momencie;
• nastawienie na rozwiązywanie problemów czyli umiejętność identyfikowania wyzwań i opracowywania rozwiązań ;
• zdolność do szybkiego uczenia się nowych systemów;
• pozytywne nastawienie i determinacja w realizacji założonych celów.
• doświadczenie w pracy ze sprzedawcami w e-commerce będzie dodatkowym atutem.

Korzyści dla Ciebie:

• Biuro w Centrum Warszawy
• System premiowania
• Karta zniżkowa na produkty
• Prywatna opieka medyczna
• Karta Multisport
• Konkursy z nagrodami
• Ubezpieczenie na życie