Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia Marketplace

Miejsce pracy: Sochaczew

Nasza multikategoryjna oferta to już ponad 15 milionów produktów w 20 kategoriach, takich jak książka, zabawka, art. szkolne i papiernicze, produkty cyfrowe, ale również zdrowie i uroda, elektronika, dom i ogród czy sport.

W ramach unikatowego omnikanałowego ekosystemu łączymy ponad 350 salonów stacjonarnych z bogatą ofertą dostępną na Empik.com, w tym marketplace (EmpikPlace) i poprzez aplikację mobilną. Ponad 7 mln Polaków rocznie dokonuje zakupów we wszystkich naszych kanałach o wartości ponad 3 mld PLN.

Empik to także jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce, o ponad 75-letniej bogatej historii.

Jednocześnie jako Grupa Empik wzmacniamy naszą ofertę dla klientów poprzez rozwijany ekosystem usług, oferując m.in. dostęp do cyfrowych treści – audiobooki, ebooki, podcasty (Empik Go) czy bilety na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe (Going, Empik Bilety).

Twój zakres obowiązków:

• Telefoniczna i mailowa obsługa zgłoszeń sprzedawców dotyczących platformy Marketplace;
• Proaktywny kontakt ze sprzedawcami Marketplace w celu poszerzenia katalogu produktów oraz innych kwestii związanych z obsługą konta sprzedawcy;
• Codzienne wsparcie sprzedawców w funkcjonowaniu na platformie Marketplace (prowadzenie telefonicznych zapytań dotyczących oferty i produktów, konta, rozliczeń, zamówień, etc.);
• Weryfikacja zgłaszanych problemów dotyczących platformy i wsparcie w ich rozwiązaniu;
• Prowadzenie kontaktu ze sprzedawcami przy zachowaniu wysokich standardów jakości obsługi - ilościowych i jakościowych;
• Wsparcie działu w pozostałych obszarach operacyjnych.

Nasze wymagania:

• Umiejętność posługiwania się programem Excel na poziomie średniozaawansowanym;
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym;
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność komunikacji.

Mile widziane:

• Roczne doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego;
• Roczne doświadczenie w obsłudze platform e-commerce.

Korzyści dla Ciebie:

• Biuro w Centrum Sochaczewa;
• System premiowania;
• Prywatna opieka medyczna;
• Karta Multisport;
• Ubezpieczenie na życie;
• Wczasy pod gruszą;
• Program Poleceń.