eCommerce Customer Growth Specialist

Kim jesteśmy i dlaczego rozwijamy zespół?

Jesteśmy prywatną, Polską firmą, która rozwija się na rynku od ponad 16 lat. Wywodzimy się z e-mail marketingu i rozwijamy się od lat w tym obszarze oraz w obszarze wielokanałowego marketing automation.

Pracujemy z klientami na całym świecie - w Polsce, Europie, USA, Chinach, Brazylii i innych krajach. W Polsce z sukcesami rozwijamy marketing automation z takimi markami jak: LPP (Sinsay, Reserved), 4F, Kazar, Diverse, Taranko, TUI, Itaka, Uniqa, Duka i wiele innych.

Stworzyliśmy nowoczesny system E-commerce Customer Data Platform (ECDP) dla komunikacji wielokanałowej marketing automation wraz z systemem rekomendacji produktowych (AI). Nasz wzrost na rynku jest dynamiczny, a razem z nim, rozwija się również portfel Klientów pracujących na dostępnej jako SaaS technologii. Rozbudowujemy zespół, który będzie wspierać klientów eCommerce, wspólnie pracując na ich sukces wykorzystując naszą technologię.

Kogo szukamy i z kim będziesz pracować?

Szukamy osoby, która lubi rozwijać relacje z klientami i łączy je z kompetencjami wdrażania Marketing Automation w E-commerce. Wesprzesz zespół w obsłudze i rozwoju klientów E-commerce korzystających z rozwiązania ExpertSender ECDP. Jako część zespołu eCommerce Growth będziesz bezpośrednio współpracować z eCommerce Growth Team Managerem (Paulina Krawczyk | LinkedIn), przejmiesz odpowiedzialność za część projektów Marketing Automation i wspólnie z Pauliną oraz Jej zespołem, będziesz proaktywnie dbać o jakość wdrożeń oraz wyniki klientów.

Zakres odpowiedzialności

• Wdrażanie, konfiguracja i optymalizacja wykorzystania systemu ECDP do Marketing Automation.

• Realizacja projektów po stronie klientów e-commerce: analiza potrzeb przy wsparciu Team Leadera, wdrożenie, utrzymanie, raportowanie, rozwój.

• Przygotowywanie scenariuszy automatyzacji, segmentacji oraz kampanii wspierających sprzedaż i retencję klientów.

• Rola dedykowanego opiekuna klienta: regularna komunikacja, rekomendacje, nadzór nad wynikami MA.

• Analiza danych oraz przedstawianie klientom konkretnych wniosków i propozycji działań.

• Współpraca z Team Leaderem przy planowaniu i priorytetyzacji zadań, procesach oraz budowaniu standardów jakościowych.

Wymagane kompetencje

• Doświadczenie operacyjne w Marketing Automation (tworzenie scenariuszy, segmentacje, kampanie). Wymagamy praktycznej wiedzy z obsługi któregoś z narzędzi do Marketing Automation dostępnych na rynku (pracy na ExpertSender ECDP nauczymy).

• Doświadczenie w pracy z klientami E-commerce: praktyczne rozumienie ich procesów, KPI i dynamiki, potrzeb branży (rozumienie ogólne).

• Znajomość ogólnego działania takich narzędzi jak Google Analytics, Make, n8n.

• Rozumienie takich pojęć, jak: UTM, ROI, AOV, CTOR, CR, OR, CLV, API.

• Zdolności analityczne: umiejętność analizy procesów klienta, raportów i wyciągania wniosków.

• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów oraz podejmowania decyzji.

• Proaktywność, poczucie odpowiedzialności i dobra organizacja pracy.

• Kompetencje z zakresu budowania relacji z klientami.

• Komunikatywność: w rozumieniu umiejętności jasnego przedstawiania rekomendacji i omawiania wyników.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2.

  
  

Sposób działania w zespole

Pracujemy w oparciu o cztery zasady: partnerstwo, eksperckość, transparentność, proaktywność. Jest dla nas ważne, by osoba dołąączająca do zespołu reprezentowała te same standardy w kontakcie z klientami oraz wewnętrznie. Szukamy osoby, która:

• Lubi i potrafi pracować zespołowo.

• Do zadań i wyzwań podchodzi z optymizmem.

• Chętnie zdobywa i dzieli się wiedzą.

• Potrafi zarówno wskazać problem, jak i zaproponować rozwiązanie.

• Potrafi samodzielnie podejmować decyzje.

• Każde zadanie traktuje jak okazję do rozwoju.

Oferujemy

• Realną odpowiedzialność za własne projekty i klientów: prowadzisz je od strony MA i masz wpływ na decyzje oraz kierunek działań.

• Model pracy oparty na efektach i zaufaniu: liczy się dowieziony rezultat i jakość rekomendacji, nie liczba godzin przy biurku ani „odhaczone taski”.

• Elastyczny model pracy (praca w biurze w Gdańsku, zdalnie lub hybrydowo).

• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze komunikacji, analityki i automatyzacji w E-commerce.

• Oferujemy też realny wpływ na kierunek rozwoju produktu na podstawie feedbacku (współpraca z zespołem odpowiedzialnym za rozwój produktu ECDP).

• Pracę w międzynarodowym i wielokulturowym środowisku (w aspekcie pracy z Klientami).

• Prywatną opiekę medyczną.

• Kartę Multisport.

• Wyjazdy i spotkania integracyjne.

Jak aplikować

Jeśli masz doświadczenie w Marketing Automation i szukasz miejsca, w którym możesz realnie odpowiadać za projekty i wyniki klientów - prześlij CV lub link do profilu LinkedIn.

Jak będzie wyglądał proces rekrutacji?

Proces rekrutacyjny będzie składał się z 3 etapów:

1. Weryfikacja zgłoszeń i zaproszenie na rozmowę lub podziękowanie za chęć wzięcia udziału w rekrutacji

2. Z wybranymi osobami spotkamy się na rozmowę online, by wzajemnie się poznać i porozmawiać o dotychczasowym doświadczeniu, aspiracjach, kompetencjach oraz jak możemy się wspólnie rozwijać.

3. Jeśli poczujemy wzajemne „flow” – spotkamy się po raz drugi na żywo: na tym spotkaniu bardziej szczegółowo porozmawiamy o zakresie obowiązków i przejdziemy przez zadanie rekrutacyjne.

4. Na ostatnim etapie wrócimy do Ciebie z finalną decyzją: jeśli będzie pozytywna, zaprosimy Cię do naszego biura w Gdańsku i spotkamy się, by poznać się osobiście i omówić warunki zatrudnienia.