Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Lubisz rozmawiać z ludźmi? Czujesz, że masz dar do prostego wyjaśniania kwestii technicznych oraz rozwiązywania problemów związanych z integracjami? Wygląda na to, że szukamy właśnie Ciebie 😍

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia 🦸‍♀️🦸 To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim - a już wkrótce także globalnym. 

Choć dbamy o to, aby nasz system był maksymalnie prosty i intuicyjny, klienci czują się bezpieczniej, kiedy mogą zadzwonić do nas i zapytać o kwestie techniczne. I tutaj wchodzisz Ty - cały na biało! 🥳 Przyswajasz tajniki Fakturowni, jak i pełnej wiedzy na temat integracji systemu (sekcja integracji i dodatków), a potem dzielisz się swoją wiedzą z użytkownikami systemu jako Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego. 

Czym będziesz zajmować się na co dzień? 📝

• Odbieraniem maili, live chatów oraz telefonów od klientów, dotyczących Fakturowni oraz sekcji integracje i dodatki
• Analizowaniem zgłoszeń, w celu określenia źródła problemu i znalezienia rozwiązania
• Sprawdzaniem środowiska logów systemu przygotowanych przez programistę
• Testowaniem obecnych integracji w celu poprawy ich funkcjonalności
• Współpracą z zespołami programistów, zespołem wsparcia technicznego oraz działem integracji
• Dokumentowaniem zgłoszeń i działań podjętych w celu rozwiązania problemu

Czego potrzebujesz, aby doskonale sobie z tym radzić? 🎯

• Umiejętności analitycznego myślenia
• Umiejętności identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów oraz dopasowywania potencjalnych rozwiązań
• Bardzo dobrej organizacji pracy i samodzielności w działaniu
• Umiejętności pracy w zespole i komunikacji
• Dokładności i dbałości o szczegóły
• Chęci do nauki, otwartości na informację zwrotną i umiejętności do wykorzystywania otrzymanych wskazówek w codziennych obowiązkach

Co dodatkowo pomaga na tym stanowisku? 🚀

• Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta
• Wiedza na temat podstawowych zagadnień informatycznych
• Znajomości podstawowych zagadnień księgowych

Co oferujemy Ci w zamian? 💎

• Stabilne wynagrodzenie w ramach dowolnej formy zatrudnienia (umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B) - 5800-6300 zł brutto
• Przyjazne wsparcie od pierwszego dnia pracy wraz z bieżącą informacją zwrotną
• Duże możliwości zdobywania doświadczenia i rozwoju, a także realny wpływ na własną ścieżkę kariery (np. w ramach awansu pionowego, poziomego, stanowiska hybrydowego, łączącego obowiązki z różnych obszarów - np. obsługi klienta i marketingu)
• Pracę w zespole, który lubi być razem i w którym każdy może być sobą
• Komfort pracy z produktem, który klienci wzajemnie sobie polecają, bo realnie przekłada się on na korzyści w ich biznesie
• Pracę w modelu hybrydowym (biuro na warszawskim Powiślu z widokiem na Wisłę i Stadion Narodowy - 100 m od stacji metra Centrum Nauki Kopernik)
• Swobodną atmosferę, brak dress code’u, integracje zespołowe
• Dobrze wyposażoną kuchnię oraz sprzęt do rekreacji do Twojej dyspozycji w biurze (piłkarzyki, konsola do gier)
• Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę Multisport
• Liczne głaski dla Twojego czworonoga, jeśli zechcesz zabrać go ze sobą do pracy w biurze

Brzmi jak coś dla Ciebie? Jeśli tak, chętnie Cię poznamy - aplikuj już dzisiaj! 🔥

Jak wygląda nasz proces rekrutacji? 🔎

1. Analiza CV - jeśli uznamy, że Twoje kompetencje wpisują się w nasze potrzeby, zadzwonimy do Ciebie
2. Rozmowa telefoniczna (ok. 10 min.) - porozmawiamy krótko o tym, czego obecnie szukasz dla siebie. Zadamy Ci kilka pytań i chętnie rozwiejemy Twoje ewentualne wątpliwości. Jeśli obie strony będą na tym etapie na TAK, umówimy się na spotkanie na platformie Google Meets.
3. Spotkanie online (ok. 1 h) - zobaczysz się z naszym przedstawicielem HR oraz managerem zespołu, do którego rekrutujemy. W przypadku pozytywnej oceny zaprosimy Cię do ostatniego etapu procesu, którym jest…
4. Zadanie rekrutacyjne - wyślemy Ci mailem krótkie zadanie, które sprawdzi Twoje umiejętności w praktyce.
5. Zaproszenie do współpracy - po pozytywnej ocenie Twojej kandydatury zadzwonimy do Ciebie, aby ustalić szczegóły zatrudnienia.

Wyślij nam swoje CV i - mamy nadzieję! - do usłyszenia już niebawem 🤙👋