Specjalista ds. procesów Customer Experience (K/M/X)

Twój zakres obowiązków

• Tworzenie, dokumentowanie i aktualizacja procesów zgodnie ze standardami organizacji

• Mapowanie procesów AS-IS oraz projektowanie rozwiązań TO-BE z uwzględnieniem perspektywy klienta i pracownika

• Samodzielna analiza danych procesowych, identyfikacja punktów bólu oraz rekomendowanie usprawnień procesowych

• Prowadzenie warsztatów i spotkań roboczych z interesariuszami wewnętrznymi (sprzedaż, obsługa klienta, IT, finanse, billing)

• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji procesowej (instrukcje, wytyczne, procedury, komunikacja)

• Monitorowanie skuteczności wdrożonych zmian procesowych oraz raportowanie wyników

• Wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia w obszarze CX i procesów operacyjnych

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze procesów, CX lub analizy biznesowej

• Umiejętność mapowania procesów (BPMN, flowcharty)

• Myślenie analityczne - wyciąganie wniosków z danych, identyfikowanie zależności i obszarów do usprawnień

• Doświadczenie we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi i praca w środowisku wielozespołowym

• Umiejętność tworzenia i utrzymywania dokumentacji procesowej

• Samodzielność i inicjatywa w proponowaniu oraz wdrażaniu usprawnień

• Orientacja na klienta (customer-centric mindset)

Mile widziane

• Znajomość metodyk Lean / Six Sigma

• Znajomość narzędzi do mapowania procesów (Lucidchart, Miro, Visio lub podobne)

• Doświadczenie w branży energetycznej lub utility

• Język angielski na poziomie B2+

• Znajomość metodyk Agile / Scrum

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w polskiej spółce energetycznej, będącej częścią międzynarodowego koncernu

• terminowe wypłaty wynagrodzenia

• system premiowy oparty o jasne i mierzalne cele – premie rozliczamy co pół roku

• pracę w modelu hybrydowym (50/50) – łączysz pracę z biura i z domu w proporcji dopasowanej do zespołu

• kartę lunchową Edenred o wartości 300 zł miesięcznie, którą możesz wykorzystać na posiłki w różnych punktach gastronomicznych

• 2 dodatkowe dni wolne w roku – w tym Dzień Energetyka (14 sierpnia) oraz dodatkowy dzień do wykorzystania w wybranym przez Ciebie terminie

• opiekę medyczną w LUX MED – dostęp do lekarzy i badań dla Ciebie, z możliwością rozszerzenia pakietu na bliskich

• możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach

• kartę sportową Multisport – dostęp do obiektów sportowych i aktywności w całej Polsce, z możliwością rozszerzenia pakietu na bliskich

• kafeterię benefitów Worksmile – co miesiąc zasilamy Twoje konto, a Ty decydujesz, na co przeznaczysz środki (np. benefity sportowe, zdrowotne, vouchery, zniżki czy zakupy)

• dodatkowe świadczenia finansowe – przy dłuższym (2-tygodniowym) urlopie otrzymujesz dodatek wakacyjny „wczasy pod gruszą” oraz dofinansowanie wypoczynku Twojego dziecka

• pod koniec roku przyznajemy dodatkowe bonusy świąteczne

• program onboardingowy – możesz liczyć na wsparcie buddiego oraz korzystać z materiałów e-learningowych

• szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów, w tym program talentowy i mentoringowy

• dostęp do wewnętrznej grupowej giełdy pracy i projektów – możliwość relokacji w ramach Grupy i pracy w innej spółce (lokalnie i za granicą)

• możliwość nauki języka angielskiego i niemieckiego poprzez aplikację Tutlo Go – uczysz się w dogodnym dla siebie czasie z dopasowanym programem

• program wellbeingowy – webinary, wyzwania sportowe, warsztaty i aktywności wspierające zdrowie psychiczne i fizyczne

• sekcje sportowe – możesz aktywnie spędzać czas z zespołem, wspólnie trenując bieganie, jogę, piłkę nożną i squash

• kultura współpracy i doceniania – inicjatywy i konkursy pracownicze – doceniamy zaangażowanie i współpracę (np. wyróżnienia za innowacyjność, pozytywną energię w zespole)

• możliwość angażowania się w działania wolontariackie w godzinach pracy w ramach Fundacji E.ON w Polsce

• program poleceń pracowniczych – za polecenie zakończone zatrudnieniem wypłacamy bonus finansowy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie nauki języków

• ubezpieczenie na życie

• firmowa drużyna sportowa

• dodatkowe świadczenia socjalne

• dofinansowanie wypoczynku

• dofinansowanie wakacji dzieci

• wyprawka szkolna

• program rekomendacji pracowników

• inicjatywy dobroczynne

• dodatkowy urlop

E.ON Polska jest częścią Grupy E.ON, wiodącego międzynarodowego koncernu energetycznego. W Polsce działamy głównie na terenie Warszawy, obsługując ponad milion klientów. Oferujemy szeroki wybór nowoczesnych produktów i usług. Wspieramy również rozwój energii ze źródeł odnawialnych.

Spółki Grupy E.ON w Polsce są pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, itd.