Team Leader Zespołu Obsługi Klienta (M/K)

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie kilkuosobowym zespołem.

• Wyznaczanie celów indywidualnych oraz planowanie działań zapewniających realizację celów zespołowych.

• Coaching, motywowanie i bieżące wsparcie pracowników.

• Wdrażanie oraz kontrola przestrzegania standardów obsługi klienta.

• Ocena pracy podległych pracowników (m.in. analiza rozmów telefonicznych).

• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych oraz szkolenie nowych członków zespołu.

• Koordynacja i aktualizacja informacji w firmowej bazie wiedzy.

• Bieżąca kontrola oraz rozliczanie zgłoszeń i reklamacji klientów.

• Nadzór nad rozwijaniem współpracy (upsell / cross-sell).

• Monitorowanie i rozliczanie realizacji celów sprzedażowych w zespole, w tym jakości rozmów i efektywności działań.

• Analiza wyników, rekomendowanie usprawnień oraz wdrażanie działań zwiększających jakość obsługi i poziom sprzedaży.

• Dbanie o wysoki standard relacji z Klientami oraz proaktywne wychwytywanie szans biznesowych.

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu Zespołem BOK lub Handlowym. (wyznaczanie celów, monitoring wyników, analiza efektywności)

• Doświadczenie we wdrażaniu zmian

• Wiedza i praktyka we wdrażaniu oraz kontroli standardów obsługi klienta

• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i organizacyjne

• Umiejętność analizy wyników pracy zespołu, rekomendowania usprawnień, tworzenia raportów

• Zdolności analityczne

• Wykształcenie wyższe

• Doświadczenie w pracy z celami sprzedażowymi, przedłużaniem umów i oferowaniem usług dodatkowych będzie dużym atutem.

Oferujemy:

• Rozwój w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku technologicznym.

• Autonomię w pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego.

• Pracę w godzinach 8:00-16:00 w modelu hybrydowym (2 dni zdalnie w tygodniu).

• Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna, dodatkowy dzień wolny w urodziny.

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.