Customer Success Specialist

Naszą misją jest wspieranie swobodnego przepływu towarów, ułatwiając firmom szybkie i bezproblemowe dostawy w Europie i na świecie.​ Dzięki technologii i szerokiej sieci przewoźników eliminujemy bariery, które ograniczają handel i logistykę – bo wierzymy, że dostęp do rynków powinien być łatwy, szybki i bezpieczny dla każdego.

Już od ponad dekady jesteśmy profesjonalnym operatorem logistycznym. Każdego dnia tysiące ładunków są odbierane i dostarczane z naszym udziałem. Nie tylko na terenie Polski, ale i w ponad 190 krajach. Automatyzujemy procesy w sektorze TSL oraz branży KEP. Skupiamy w 1 miejscu ponad 50 firm transportowych takich jak: DHL, UPS, DPD, Fedex, Raben, Hellmann i wielu innych. Posiadamy integracje z 15 platformami sprzedażowymi.

Zostaliśmy wyróżnieni w rankingu FT1000 najszybciej rosnących firm w Europie według Financial Times. W Polsce zajęliśmy 1 miejsce w sektorze Transport i Logistyka. Jesteśmy laureatami prestiżowej Gazeli Biznesu, Posiadamy także wyróżnienie w postaci Diamentu Miesięcznika Forbes. Udowadnia to jak wiele osób nam zaufało. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, jako specjaliści w dziedzinie logistyki krajowej i międzynarodowej.

Wycen swoją przesyłkę na globkurier.pl a będziesz mógł wybrać najlepszą opcję transportu spośród wielu różnych przewoźników. Codziennie jesteśmy gotowi wspierać merytorycznie i techniczne, zarówno klientów indywidualnych jak również biznesowych.

Aktualnie poszukujemy: Customer Success Specialist

Zakres obowiązków:

• Bieżąca i kompleksowa obsługa klienta – telefoniczna, mailowa, chat (w tym rozwiązywanie problemów)

• Doradztwo w zakresie oferowanych produktów oraz korzystania z usług i narzędzi Globkurier

• Obsługa zleceń dotyczących przesyłek drogowych i lotniczych oraz ich sprawna realizacja

• Identyfikacja nowych możliwości rozwoju biznesu w ramach obsługi klienta

• Współpraca z przewoźnikami oraz innymi działami naszej firmy

• Realizacja wyznaczonych KPI zespołowych i indywidualnych

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w branży TSL, PEK)

• Biegła znajomość języka polskiego (C2)

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację mailową i telefoniczną (B2)

• Znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi systemami

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne

• Pozytywna i proaktywna postawa „Can do” & „Case resolution”

• Umiejętność pracy pod presją czasu i wyznaczanie priorytetów

• Wysoka kultura w komunikacji i obsłudze klienta

• Chęć pracy w dynamicznym środowisku nastawionym na automatyzacje i rozwiązania technologiczne

To oferujemy:

• Elastyczne godziny pracy

• Hybrydowy model pracy (2-3 dni w biurze/tydzień)

• Opieka medyczna i ubezpieczenie grupowe dla pracownika – finansowane przez pracodawcę (wybrany pakiet)

• Możliwość rozwoju poprzez udział w ciekawych projektach i szkoleniach firmowych

• Dofinansowanie do karty Multisport

• Płatny program rekomendacji pracowników

• Brak dress code’u

• Możliwość udziału w akcjach CSR