Junior Customer Service Specialist

O nas

• ⭐ Going. od 8 lat wyznacza nowe standardy obsługi, promocji i sprzedaży biletów na wydarzenia w największych ośrodkach miejskich. Za pomocą unikalnej aplikacji oferuje uczestnikom i organizatorom wspólną płaszczyznę, na której mogą odkrywać, układać i promować wydarzenia. Serwis Going. jest przewodnikiem miejskim, który redakcyjnie jest uzupełniany przez portal lifestylowy Going.MORE.
• Od 5 lat Going. jest częścią Grupy Empik i wchodzi w skład największej sieci dystrybucji biletów na wydarzenia w Polsce 🌎
• W naszym zespole pracują doświadczeni ludzie pełni pasji i entuzjazmu, specjalizujący się w rozmaitych dziedzinach dotyczących obsługi wydarzeń. Nieustannie się rozwijamy, dostarczając na rynek innowacyjnych produktów i rozwiązań. Podchodzimy z troską nie tylko do klientów, ale również do naszego zespołu. Dzięki silnej marce Grupy Empik zapewniamy stabilność, rozwój, doskonałą atmosferę pracy oraz możliwość wpływu na otoczenie rynkowe.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat
• Rozwiązywanie problemów technicznych klientów
• Zapewnianie wsparcia w korzystaniu z produktów i usług
• Wykonywanie zwrotów płatności, wystawianie faktur, wystawianie voucherów
• Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
• Monitorowanie poziomu zadowolenia klientów
• Aktywny udział we wszystkich przedsięwzięciach działu

Nasze wymagania

• Status studenta
• Doskonałe umiejętności w komunikacji mówionej i pisemnej
• Empatia i umiejętność rozwiązywania problemów
• Odporność na stres, opanowanie, spokój, zdolność radzenia sobie z konfliktowymi osobami
• Umiejętność pracy w zespole
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie komunikatywnym
• Dbałość o szczegóły
• Gotowość do pracy zmianowej, przede wszystkim na II zmianie w godz. 15-20 lub 16-21 (zazwyczaj 3 dni pracy w okresie od poniedziałku do piątku i przynajmniej dwa razy w miesiącu praca w sobotę)
• Umiejętność pracy z telefonem i systemami komputerowymi, w tym programem Excel
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta

To oferujemy

• Umowę zlecenia z rozliczeniem godzinowym (ok. 75 godzin pracy w miesiącu)
• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego
• Prywatną opiekę medyczną
• Benefity pozapłacowe (karta Multisport, karta zniżkowa Empik)
• Nieformalny dress code z wygodnym biurem w centrum Warszawy
• Odpowiednie dla stanowiska narzędzia pracy
• Pakiet szkoleń wdrożeniowych i rozwojowych

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u