Opiekun Klienta z językiem chorwackim i polskim

Gomez to multibrandowe salony stacjonarne i internetowy dom mody gomez.pl oferujące odzież, obuwie, torebki i akcesoria najlepszych marek premium na świecie. W naszej ofercie znajdziecie najnowsze kolekcje marek takich jak: Red Valentino, Michael Kors, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Guess, Liu Jo, Calvin Klein, Pinko, Versace, Lagerfeld, Lauren Ralph Lauren, Lacoste i inne. Wierzymy, że ubranie jest integralną częścią każdego z nas – jest odzwierciedleniem naszej osobowości i charakteru. Kochamy modę i żyjemy nią. Chcemy wciągać naszych klientów i pracowników w pełną przygód podróż po stolicach mody na całym świecie, najnowszych trendach i nowatorskim designie. Wciąż nam mało, dlatego cały czas się rozwijamy powiększając ofertę o nowe marki i zmieniamy salony, bo dbamy o najwyższy komfort naszych klientów. 

Opiekun Klienta z językiem chorwackim i polskim

Miejsce pracy: Suchy Las (pow. poznański)

Opis stanowiska:

• Telefoniczna (infolinia przychodząca) i e-mailowa kompleksowa obsługa klienta w języku polskim oraz języku chorwackim;
• Dbałość o dobre relacje z klientami i pozytywny wizerunek firmy;
• Obsługa klienta na najwyższym poziomie;
• Opieka nad rynkiem chorwackim z uwzględnieniem ciągłej weryfikacji strony internetowej pod kątem poprawności językowej treści zawartych na stronie, zrozumiałości komunikatów itp.;
• Dbałość o bezbłędność komunikatów marketingowych, reklam internetowych, social – mediów;
• Realizacja tłumaczeń z języka polskiego na język chorwacki;
• Obsługa platform internetowych - reakcja na komentarze;
• Obsługa klientów VIP;
• Telefoniczne połączenia wychodzące badające potrzeby klienta;
• Uzyskiwanie feedbacku od klientów w celu poprawy procesu obsługi klienta;
• Czynności administracyjno-biurowe (np. wprowadzanie danych do systemu; korzystanie z baz danych; raportowanie; komunikacja mailowa);
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami firmy.

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz języka chorwackiego w mowie i piśmie;
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta;
• Komunikatywność i miły ton głosu;
• Umiejętności analityczne i samodzielność;
• Bardzo dobra organizacja pracy;
• Zaangażowanie w wykonywanie zadań;
• Wielozadaniowość;
• Umiejętność współpracy;
• Obsługa narzędzi: Google Ads, Social – media; MS Excel;
• Mile widziana znajomość systemu SAP;
• Dyspozycyjność stacjonarnie/zdalnie w pełnym wymiarze godzin - od poniedziałku do piątku oraz w minimum jedną - maksimum dwie soboty w miesiącu w zależności od zapotrzebowania;
• Otwartość do współpracy na nadgodziny/dodatkowe świadczenie w okresach wzmożonych działań w dziale.

Oferujemy:

• Ubezpieczenie na życie
• Prywatną opiekę medyczną
• Karta Multisport
• Rabaty pracownicze na nasze kolekcje
• Nagrodę za polecenie pracownika
• Nagrody jubileuszowe
• Bezpłatny parking
• Szkolenia
• Możliwość pracy z najlepszymi markami modowymi
• Rozwój w ramach naszej struktury
• Imprezy integracyjne
• Kawa/herbata/owoce
• Paczki świąteczne