Customer Success Specialist

Chcesz stać się kluczową postacią w zakresie sukcesu naszych klientów?🕵️ W edrone poszukujemy osób, które z pasją dołączą do naszego zespołu Customer Care jako Success Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce, a także czujesz, że masz zacięcie do budowania relacji z klientem oraz chciałbyś/chciałabyś przyczynić się do ich pierwszych sukcesów związanych z użytkowaniem naszego produktu - to miejsce może być właśnie dla Ciebie!

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:

Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by maksymalnie wykorzystali oni potencjał naszego produktu. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice. 

Kim jesteśmy?

Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.

Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda, Mosquito, 2005, czy Lilou.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!

Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube.

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

🚀 Co możemy Ci zaoferować: 

• Dołączenie do fantastycznego zespołu, pełnego pasji do budowania relacji z klientem oraz narzędzia wspierające rozwój w tej dziedzinie
• Pracę z małymi oraz średnimi firmami eCommerce z Polski
• Profesjonalny onboarding, który efektywnie przygotowuje Cię do objęcia roli
• Wewnętrznie wypracowany system ewaluacji: rozmowy rozwojowe, regularne spotkania 1on1 z Twoim liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście
• Dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz - Twoje zdanie jest dla nas istotne
• Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie (Lekarska 1), a po okresie 3 miesięcznego wdrożenia możliwość pracy hybrydowej
• Wynagrodzenie 5800-6800 brutto przy Umowie o Pracę 
• Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, osobiste doradztwo z Hedepy z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy 
• Kwartalne integracje zespołowe - regularnie spotykamy się, żeby się lepiej poznać i wspólnie świętować sukcesy 🎉

🚀Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:

• Nawiązywanie & budowanie długotrwałych relacji z klientami, ich opieka na różnych etapach ich współpracy w edrone
• Komunikacja z klientami poprzez różne kanały (telefon, spotkania video oraz mail)
• Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo, szkolenie oraz inspirowanie
• Analiza potrzeb bieżących problemów i potrzeb klientów oraz współtworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta w firmie
• Zbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób/ działów
• Przygotowanie materiałów inspirujących wspólnie z działem Customer Care
• Prowadzenie szkoleń i webinarów
• Dosprzedaż produktów i usług

🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.
• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.
• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

🚀 Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:

• U nas sporo się dzieje, dlatego jeśli dobrze pracuje Ci się pod presją czasu, zachowując przy tym skuteczność to na pewno się dogadamy!
• Posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientem, a budowanie z nim relacji to Twoja druga natura
• Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja energia i proaktywne podejście sprawiają, że żadne zadania nie są Ci straszne
• Umiesz działać samodzielnie i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje działania - ownership jest dla nas kluczem do sukcesu
• Ciągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji są nieodłącznym elementem Twojego życia - zależy nam na tym byś mógł/ mogła z nami rozwijać każdego dnia
• Twoimi atutami jest znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce, a świat trendów i innowacji jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem

🚀 Dodatkowo doceniamy jeśli:

• Posiadasz wcześniejsze doświadczenie w e-commerce lub marketingu - jeśli go nie masz, to nic straconego!
• Posiadasz wcześniejsze doświadczenie z klientami B2B
• Posiadasz doświadczenie z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzaniem jego kontem
• Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i webinarów

🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!
2. Rozmowa w biurze z Customer Success Team Lead - Patrycja Haber oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care
3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board! ⭐

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.