Client Success Specialist

Chcesz dołączyć do zespołu, który łączy pasję do mody z doskonałą obsługą klienta? Jako Client Success Specialist w sercu Wrocławia, będziesz kluczową osobą łączącą marki modowe z całej Europy z naszym zespołem produkcyjnym. To od Ciebie zależy, by każdy projekt przebiegał sprawnie i z uśmiechem na twarzy klienta!

Oferujemy

• Łączymy uporządkowany model pracy z niekorporacyjną atmosferą. Młody zespół, otwarta komunikacja i procesy ograniczone do tego, co naprawdę potrzebne. Liczy się skuteczność, współpraca i jakość realizacji.
• Międzynarodowe środowisko – klienci z całej Europy, projekty realizowane na skalę dużych przedsiębiorstw oraz realny wpływ na rozwój marek modowych.
• Prywatna opieka medyczna oraz pakiet sportowy.
• Lokalizacja: Wrocław, ul. Grabiszyńska 241.
  Godziny pracy: 8:00–16:00 (poniedziałek–piątek).
• Rozwój zawodowy – dostęp do wiedzy z pierwszej ręki oraz praca z markami wyznaczającymi standardy w branży.

Obowiązki

• Koordynowanie projektów dla klientów oraz nadzór nad ich realizacją – od briefu po dostawę finalnych materiałów. Dbanie o sprawny przepływ informacji między klientem, zespołem produkcyjnym i logistyką.
• Budowanie długoterminowych relacji z klientami. Utrzymywanie regularnego kontaktu, wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy oraz dbanie o jakość współpracy.
• Monitorowanie satysfakcji klientów – zbieranie opinii oraz analiza wskaźników jakości w celu ciągłego podnoszenia poziomu obsługi i identyfikowania możliwości rozwoju współpracy.
• Wsparcie klientów na każdym etapie realizacji – od planowania sesji, przez nadzorowanie produkcji, po dostawę materiałów. Dbanie o spójność realizacji projektów z oczekiwaniami klienta.
• Wspieranie rozwoju współpracy – monitorowanie realizacji umów oraz aktywne identyfikowanie możliwości rozszerzenia zakresu usług.

Wymagania

• Biegle posługujesz się językiem angielskim i polskim – zarówno w mowie, jak i w piśmie.
• Masz doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub w zarządzaniu projektami – rozumiesz potrzeby biznesowe i potrafisz myśleć jak partner.
• Potrafisz koordynować kilka projektów jednocześnie i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy.
• Świetnie się komunikujesz – łatwo nawiązujesz kontakty, jesteś osobą otwartą, pozytywną i budzącą zaufanie.
• Działasz samodzielnie, odpowiedzialnie i masz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.

Mile widziane:

• Znajomość języka niemieckiego.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania projektami (np. Trello lub podobne) oraz swoboda w poruszaniu się w środowisku cyfrowym.
• Doświadczenie w pracy w środowisku produkcji treści wizualnych – współpraca z fotografami, grafikami, retuszerami lub zespołami kreatywnymi będzie dodatkowym atutem.
• Otwartość na wykorzystywanie narzędzi AI w celu usprawniania procesów, organizacji pracy i komunikacji.