Customer Success Team Leader

Customer Success Team Leader

Lokalizacja: Kraków (praca hybrydowa)

Typ umowy: UoP / B2B / zlecenie

Wynagrodzenie: 9 300 – 17 000 PLN miesięcznie + premia sprzedażowa

O stanowisku

W związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Team Leader, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów, rozwój procesów obsługi klienta oraz budowanie długofalowych relacji z naszymi partnerami. To rola o dużym znaczeniu strategicznym — łącząca przywództwo, analitykę oraz orientację na klienta.

Szukamy lidera, który potrafi inspirować zespół, usprawniać procesy i aktywnie współtworzyć najwyższe standardy obsługi klienta w dynamicznym środowisku SaaS.

Kim jesteśmy?

GoPOS to jedna z najszybciej rosnących firm technologicznych w branży systemów sprzedażowych w Polsce. Tworzymy nowoczesne, skalowalne rozwiązania w modelu SaaS, które wspierają codzienną pracę tysięcy lokali gastronomicznych i handlowych – od kameralnych kawiarni, przez dynamiczne sieci restauracji, aż po największe koncepty franczyzowe.

Automatyzujemy sprzedaż, zarządzanie personelem, magazynami i logistyką – wszystko po to, by nasi klienci mogli działać szybciej, sprawniej i skuteczniej. Tworzymy technologię, która ma znaczenie – realnie upraszcza procesy, wspiera rozwój biznesu i daje ludziom więcej czasu na to, co ważne. Jesteśmy zespołem z ambicją i nastawieniem na rozwój. Rosnąc razem z naszymi klientami, budujemy rozwiązania, które zmieniają sposób działania całej branży.

Co będzie w Twoich rękach:

• Zarządzanie zespołem specjalistów w tym rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników

• Nadzór nad prowadzeniem upsellingu przez zespół

• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności zespołu oraz wdrażanie działań naprawczych

• Rozwijanie i optymalizacja procesów obsługi klienta w celu zapewnienia najwyższej jakości usług

• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami firmy

• Współpraca z innymi działami firmy w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów klientów

• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących satysfakcji klientów oraz efektywności zespołu

Kogo szukamy:

• Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku kierowniczym.

• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

• Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz zarządzania wieloma projektami jednocześnie.

• Minimum wiedzy na temat branży IT

Co zyskasz, dołączając do nas:

• Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,

• Możliwość rozwoju zawodowego

• Jasne i przejrzyste zasady zatrudnienia

• Forma zatrudnienia w zależności od preferencji: B2B, UoP, umowa zlecenie

• Premia zależna od wyników sprzedaży

• Kompletne szkolenie wdrożeniowe

• Dofinansowanie karty Benefit Multisport

• Dofinansowanie opieki medycznej Lux Med

• Wyjazdy oraz imprezy integracyjne