Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta sklepu internetowego

O nas

GRUPA EMERMED działa od 2003 roku w obszarze ratownictwa medycznego, edukacji i bezpieczeństwa.

Dostarczamy naszym klientom:

• profesjonalne szkolenia (pierwsza pomoc, kursy ratownictwa, ppoż., bezpieczeństwo w firmach i instytucjach),

• wysokiej jakości sprzęt (apteczki, artykuły pierwszej pomocy, defibrylatory AED, manekiny),

• doradztwo i kompleksowe rozwiązania biznesowe.

Jesteśmy liderem na rynku, cenionym za niezawodność i innowacyjne podejście.

Nasze motto: „Stawiamy na jakość, bo chodzi o życie”.

Intensywnie się rozwijamy, dlatego szukamy komunikatywnej i zorganizowanej osoby, która dołączy do naszego zespołu e-commerce i stanie się „głosem” naszej marki w kontakcie z klientami. Jeśli lubisz pomagać innym, a dynamiczne środowisko sprzedaży internetowej to Twoje miejsce – aplikuj!

Twój zakres obowiązków

• Bieżąca obsługa zapytań klientów drogą telefoniczną oraz mailową

• Aktywne wsparcie klientów

• Udzielanie informacji o produktach, statusach zamówień i warunkach dostawy

• Wsparcie posprzedażowe, w tym pomoc w procesie zwrotów i reklamacji

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o wysoki standard obsługi

• Obsługa systemów związanych ze sprzedażą: SOTE, Baselinker CRM Enova365, Subiekt

Nasze oczekiwania

• Lekkość w komunikacji (zarówno w mowie, jak i piśmie) – umiejętność jasnego formułowania myśli

• Doświadczenie operacyjne: Min. rok pracy w e-commerce przy obsłudze zamówień

• Kompetencje miękkie: Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów telefonicznych z zachowaniem profesjonalizmu, cierpliwość, empatia i profesjonalne podejście do rozwiązywania problemów

• Skrupulatność: Wysoka dbałość o szczegóły w dokumentacji sprzedażowej i reklamacyjnej

• Znajomość obsługi komputera (pakiet MS Office, przeglądarki internetowe)

• Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu

• Biegłość w obsłudze systemów CRM i CMS (znajomość Baselinker i Enova365 CRM mile widziana)

• Język angielski w stopniu komunikatywnym

Co jeszcze bierzemy pod uwagę

Twoimi dodatkowymi atutami będą: doświadczenie we współpracy ze służbami mundurowymi, znajomość branży pierwszej pomocy, ratownictwa medycznego, ppoż. i straży pożarnej, znajomość systemu CRM Enova, Baselinker, SOTE oraz inne ciekawe i nietypowe umiejętności

To oferujemy

• Praca w firmie z misją – wspierająca służby ratownicze i medyczne

• Stabilna umowa o pracę z wynagrodzeniem: podstawa 5500 - 7000 zł brutto uzależnionym od doświadczenia i umiejętności plus ew. premia od określonych wskaźników KPI

• Realny rozwój: u nas nie ma nudy – rośniemy, a Ty rośniesz z nami (możliwość awansu na Leadera zespołu)

• Atmosfera: Pracujemy w zespole, gdzie każdy może liczyć na pomoc i dobrą kawę

• Brak dress code’u

• Jasno określone cele, wsparcie mentora oraz możliwość realnego wpływu na rozwój firmy

• Swoboda w działaniu, ale i duże wsparcie ze strony przełożonego oraz zespołu

• Możliwość wpływania na kierunki rozwoju firmy oraz realizacji własnych inicjatyw

• Niezbędne narzędzia pracy (komputer, telefon, dostęp do CRM i inne)

Benefity

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• kawa/herbata/zaplecze socjalne

• parking dla pracowników

• paczki świąteczne

Proces rekrutacji

• Weryfikacja CV - analiza doświadczenia i dopasowania do stanowiska

• Rozmowa online lub telefoniczna - poznajemy Twoje umiejętności i oczekiwania

• Spotkanie w biurze - prezentacja zespołu i omówienie szczegółów

• Decyzja i informacja zwrotna - oferta lub krótkie podsumowanie procesu

Uwaga! Jeśli chcesz wyróżnić swoją aplikację, dodaj do CV „coś więcej”. Cenimy kreatywność i nieszablonowe podejście!